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@vincefrog 

Bonjour.

Je vous propose mon aide.

Pour cela, merci de me communiquer vos nom, prénom, n° de téléphone fixe et mobile en message privé.

Yannick.

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Bonsoir meme probleme livebox et decodeur changer hier en boutique installation de la livebox 4 sans probleme et erreur S78-01 pour le decodeur jai passer 30 minutes avec un conseiller technique au telephone qui n'a rien pu faire a part me dire c'est normal votre decodeur n'est pas compatible avec une offre open, c'est uniquement open play et open jet  faut que jaille en boutique changer d'offre en raccrochant je suis aller verifier sur mon mobile et j'ai bien une offre open play on tourne en rond je suis desespérer... De plus ma conjointe ma ceder la ligne et sa marque contrat resilié dans espace client sur l'ordi...J'ai bien recu les sms me disant que la ligne etait a mon nom,maintenant...83 euros de prelever par mois et du matos qui marche pas...

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Le truc cest que moi il y a juste un changement de materiel puisque jetait deja en open play ...un web conseiller de libre ? Incapable de resoudre le truc par telephone...on fait que appeler ya rien qui change...

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Bonjour suite à des problèmes technique un technicien est venu ce matin échanger mà livebox et mon décodeur tv depuis ce fameux message reste affiche S78-01 'pourriez vous m'aider? 

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Bonjour @chaton1904,

Si vous disposez maintenant de la Livebox 4 et du décodeur 4, vous devez modifier votre offre.

Je vous invite à vous rendre en boutique Orange en précisant la situation.

Si vous ne souhaitez pas modifier votre offre, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Je reste à votre disposition.

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Bonjour @ges31, 

Pour bénéficier du nouveau matériel, vous devez passer sur la nouvelle offre Open Play,

Ce lien vous donnera toutes les informations sur cette offre => https://boutique.orange.fr/internet-mobile/forfait-open-play-adsl-fibre

N'hésitez pas à échanger en direct avec notre conseiller clients en cliquant sur "besoin d'aide ?" à droite de l'écran.

Bonne journée.

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Bonjour,

J'ai contacté un Webconseiller @Vanessa_M et @Yan_ car j'ai la même erreur que vous, en attendant de voir si lein d'eux m'apporte une solution.

Bonne journée

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@Vanessa_M, je vous ai envoyé un MP avec mes coordonnées, 

Espérant que vous puissiez m'aider car je suis aussi parmis les bénéficaires de cette fameuse erreur S78-01 lol

Cordialement 

Pat19100

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@Pat19100 

Bonjour, nous avons demandé qu'un numéro de carte TV virtuelle soit généré, merci de patienter jusqu'à l'activation de la carte.

Bonne soirée.

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Vincent *********** 06***********

je fais partie de la maison...

c'est vraiment déplorable : j'ai dû changer d'offre (pas prévenu en boutique). maintenant je dois attendre jusqu'au 18/07 pour la création dans le réseau.

je dois avouer être furieux sur la gestion : surtout que je me retrouve sans TV en plein Euro alors que je paye bein...

Pas de tv pour le début des vacances pour les enfants.

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public