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Bonjour,

en faisant la manip afin de trouve la cle viaccess pour canal + donnée par Vanessa,

j'ai vu que j'etais eligible a la HD mais pas a l'UHD/4K 

pouvez vous men dire plus s'il vous plait ?

Cordialement

Fred

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Bonjour,

Nous avons répondu en privé aux personnes qui nous ont sollicité sur ce fil et rassurez-vous, nous reviendrons vers vous dès que nous aurons des informations à vous communiquer.

Afin d'éviter le multi-traitement et les conflits que cela peut engendrer, nous vous conseillons de ne pas multiplier vos demandes auprès de nos services.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition.

@fnuret,

Pour bénéficier de l'image Ultra HD, vous devez disposer de la Fibre Orange avec une offre proposant le nouveau décodeur TV, posséder une TV 4K UHD.

Bonne journée.

[#3]

Bonjour , @Vanessa_M je vous ai envoyé mes coordonnées en mp pouvez vous faire quelque chose pour moi , cela fait 2h montre en main que l on me promène de services en services au téléphone et la seule chose que l on a pu me répondre c est d attendre jusqu au 28 mai et qu ils verront se qu ils pourront faire à partir de la ,
je n ai pas d antenne hertzienne chez moi , et n ai donc plud de tv , alors que l on m avait assuré que la tv marcherait dessuite
Merci par avance

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Bonjour,

6eme jour sans TV...

Je devais être rappelé par un "expert niveau 2" entre 11H et 12H, j'ai bloqué ce créneau horaire pour être chez moi.

Tout ça pour rien! Personne ne m'a appelé!!!

Je suis fatigué d'appelé le 3900 tous les jours... fatigué de répété le même discours, de leur apprendre qu'il n'y a pas de carte tv dans ce décodeur... 

Leur incompétence et leur manque de sérieux vont me contraindre à regarder les offres concurrentes...

6 jours sans TV c'est trop, surtout avec le service 24H garanti activé!

Quand je vois le montant de la facture ça me donne la nosée...

[#5]

Bonjour @Krapo ,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous remercie.

Cependant, je constate que votre dossier a déjà été pris en charge par le service client et qu'un rendez-vous téléphonique est convenu pour cette après-midi.

Je vous invite à patienter .

Cordialement

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@Vanessa_M Oui effectivement au bout de 4h de prise de tête avec service technique ( central d apl complètement incompétent d ailleurs , car la seule chose qu ils font c est aller sur l assistance orange et nous rélire débilement ce que nous avons déjà lu avant de les contacter ), et service commercial, un technicien de niveau 2 😂, m a rappeler pour me dire qu il avait fait en sorte que mon service soit activé et que cela serait effectif d ici mnt à 48h , au final je n ai toujours pas de télé et je dois attendre
J aimerais bien savoir ce que me répondrai orange si au moment de payer mes factures je leur répondais " je suis desolé je ne peux pas vous payer pour le moment , veuillez patienter , je vous paierais quand je pourrais , ce n est pas ma faute cela arrive "
50 euros de frais de mise en service pour un service que vous (ORANGE) ne savez pas fournir immédiatement est une aberration

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Bonjour même problème,erreur S78-01, et aucune information de la technique,depuis vendredi pas de TV,et j'attends toujours.
J'attends un technicien de la communauté orange.
MERCI

[#8]

Je contacte l'assistance Orange tous les jours depuis samedi.

Je viens d'avoir une nouvelle version de l'histoire.

Le techinicien fibre à qui j'ai parlé tiendrait cette information des "experts" :

l'activation automatique de la carte (virtuelle) du décodeur est en cours et peut prendre jusqu'à 72h.

Ils ne peuvent rien faire ni forcer avant ce délai...

J'arriverai aux 72h demain vers 15h30. On verra bien.

En attendant, je vais utiliser l'application TV sur mon ordinateur connecté à la télé.

Bonne soirée

[#9]

Bonjour,

Depuis samedi toujours pas de TV 4 et la fameuse erreur S78-01 : problème de contrôle d'accès...

J'ai recontacté la boutique qui m'affirme avoir fait son travail normalement depuis (lundi) et elle ne peut rien faire d'autre après avoir vérifié.

Dans l'espace client sur mon contrat, j'ai encore les photos des anciennes livebox et TV en version 3 ou 2 (ce qui n'est pas bon signe).

Evidemment le redémarage de la livebox V4 puis du décodeur TV 4 ne change rien, je le fais chaque jour dans l'espoir que les droits se synchronisent enfin avec le ténébreux serveur de contrôle des droits d'accès TV d'Orange.

La conseillère service client 3900 me recontacte chaque soir pour savoir ou j'en suis dans le problème et me fixe un rendez vous pour le lendemain. De ce point de vue, cela fait toujours plaisir de voir que quelqu'un essaye de vous apporter une assistance.

Si j'ai bien compris, il faut "attendre" quelques jours que tout se mette en place entre contrat et technique ?

Je suis cependant un peu sceptique la dessus. En général les activations de contrat sont assez rapides normalement.

Ca serait pas mal si une personne dans le même cas puisse indiquer comment elle a résolu le sujet (en attendant ou en faisant faire une manip technique par un conseillé ?)

On se souhaite un bon courage 4 ème jour sans TV orange (vivement l'UHD)...

[#10]

J'ai comme vous changé de matériel samedi et on m'a dit que la TV sera en service sous 48 heures. Ma demande à été traitée lundi après midi et aujourd'hui mardi j'ai la TV. Tout fonctionne Orange a bien respecté ces engagements. Juste un Bémol quand on appelle l'assistance les personnes n'ont pas l'impression de connaître, car pour celle que j'ai eu, il fallait qu'un technicien m'appelle, alors que la TV n'était pas encore activée.
Les erreurs S78-01 sont donc normales.
Il faut donc attendre que la ligne soit activée.
Patience
Cordialement