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Bonjour à tous,

Compte tenu des dates visibles sur les forum concernant l'erreur S78-01, cela signifie que

Orange met en vente des solutions défectueuses, en pleine connaissance !!!

Je suis presque persuadé qu'ils sont juridiquement pénalisables.

Qu'ils rencontrent un problème, je veux bien l'entendre, ça peut se produire, mais ... quand on se rend compte qu'il est généralisé, on stoppe la commercialisation.

Merci aux webmasters d'apporter des réponses claires et rapides, en plus de solutionner les dysfonctionnements.

Dans l'attente de vous lire,

Cdt.

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Bonjour,

je vous conseille d'accepter le rdv téléphonique le plus tôt possible.

Dans mon cas, on m'a appelé en dehors de la plage horaire prévue et juste pour me dire que la modification avait vraiment commencé et ça a fonctionné dans la journée.

Si vous pouvez juste prendre cet appel le temps qu'il vous dise que c'est en cours et d'attendre.. je pense que c'est tout. Ou alors donner le numéro d'une pesrsonne qui pourrait juste répondre à cet appel.

Ils ne feront rien avec vous par téléphone. 

J'ai l'impression que le jour du rdv, ils traitent vraiment votre dossier.

Et au cas où, je vous conseille aussi d'écrire à Vanessa et Matthieu sur le forum qui ont l'air de pouvoir suivre les choses d'un peu plus près que l'assistance.

Bon courage

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Pour avoir été dans le même cas et par rapport à ce que font ou ne font pas les gens du support :

a) le plus important est d'avoir la bonne personne de chez Orange qui peut faire la saisie nécessaire au télépone et qui vous rapelle.

b) d'avoir sur soi les numéros de série des 2 équipements livebox et TV V4 (les papiers remis en boutique) et éventuellement son numéro de contrat

b) il n'est pas utile d'être chez vous à une heure donnée pour résoudre le problème

c) d'espèrer que la bonne personne vous contacte pour modifier la saisir ces informations et faire l'activation par rapport à votre contrat

d) une fois que la persone d'Orange vous dit qu'elle à fait la modification de retour chez vous il faut redémarrer la livebox puis la TV v4 et la comme par magie les droits TV se synchronisent enfin.

Le plus difficile dans l'histoire est d'avoit la bonne personne chez Orange qui peut faire la saisie (qui n'a rien de très technique)

Bon courrage 

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@Cobrasky a écrit :

Bonjour,

Je rencontre aussi ce problème d'erreur S78-01 sur le décodeur TV 4. Le service 3901 me propose un rendez-vous avec un expert en semaine pendant mes heures de travail ... Ma seule possiblité serait donc de fixer un rendez-vous le week end prochain !

Je suis client Orange, Orange Pro et Orange Grand Compte et on me ballade et je devrais posser une demie-journée pour pouvoir dépanner ma box TV ?!

Déjà qu'en Pro toute mon installation voix sur IP a été plantée à plusieurs reprises (bug Orange National), Orange se permet maintenant de vendre des produits défecteux ! Je suis furaxe.

Avez-vous une solution à m'apporter, sachant que je suis disponible aujourd'hui et demain. ? 

Dans l'attente de vous lire,

Cdt

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Problème résolu pour ma part durant l'après-midi sans besoin d'un nouvel appel.

Merci à Vanessa si elle est à l'origine de la remontée de mon dysfonctionnement.

Reste à contacter le service client pour un dédommagement bien naturel.

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J'ai aussi le même problème. J'ai déjà appelé plusieurs fois le service client au 3900. On m'a plusieurs fois dit qu'il suffisait de patienter quelques jours mais je soupçonnais bien qu'il y avait un souci autres qu'un simple délai d'activation de carte virtuelle. J'ai rappelé aujourd'hui et j'ai parlé à quelqu'un de la cellule technique qui après recherche me confirme que le problème vient de ce que la demande de création de la carte virtuelle n'a tout bonnement pas été faite à la prise de commande (nouveau matériel et commerciaux pas toujours formé). Une note technique aurait été d'ailleurs diffusée jeudi 26/5 pour expliquer ce point. Toujours est il que la seule solution est d'avoir quelqu'un du service commerciale pour rattraper cet oubli. Malheureusement nous sommes actuellement en dehors des heures d'ouverture et je dois donc patienter jusqu'à lundi....

Je vous tiens au courant mais sachez que si cela fait plusieurs jours que vous avez ce problème c'est très probablement que le commercial qui a enregistré votre commande n'a pas pensé ou ne savait pas qu'il fallait aussi faire uen demande de création de carte décodeur virtuel...

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je suis dans le même cas que vous!

Et malheureusement, il faudra patienter jusqu'a lundi pour avoir le service commercial

C'est quand meme vraiment limite de la part d 'orange.......

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bonjour

toujours rien depuis le jeudi 19 et on me dit que c'est pour la semaine prochaine; je pense que je vais ramener le decodeur et on se passera de la télé !!!!

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bonjour a tous . je me permet de laisser un enieme post ,car j'ai le meme soucis erreur S78_01 ...je recherche une personne competante en la matière.

j'ai en effet la meme erreur que vous tous ( s78_01 ) le service telephonique me repond sans cesse la meme chose et ne peux rien faire pour moi .tout fonctionne internet ,telephone ,mais je me retrouve sans tv .nous sommes deseperés ;( ... merci encore.

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Livebox4 installée vendredi soir (27 mai) avec déjà un abonnement Play fibre et changement livebox demandée dès le 19 mai. Erreurs s78-01 s78-08 alternativement. Appel Tech qui me dit carte virtuelle non créé. Appel commercial qui confirme et dit que rien se ferra le we. J'appelle de nouveau aujourd'hui ... Mais rien de s'est passé ce we effectivement ...

Juste pour rire (il faut bien), regardez ici : http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/dec...

Orange précise "Accédez au détail de la résolution" comme si ça dependait de nous ...