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Bonjour je viens juste d'installer la fibre et j'ai des frais d'activation de décodeur tv. Pourquoi ?

J'ai installé moi même mon décodeur sans le technicien. Merci 

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Bonjour je viens juste d'installer la fibre et j'ai des frais d'activation de décodeur tv. Pourquoi ?

J'ai installé moi même mon décodeur sans le technicien. 

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Bonjour @Mc191 

Ne confondez pas installation et activation.

Les frais demandés sont pour l'activation de votre ligne.

Pratique généralisée tous FAI.

[#4]

bonjour @Mc191 

c'est normal ce sont des frais d'activation sur la plateforme orange

cdt

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Bonjour,

Idem pour moi, très mécontente car à la souscription, la commerciale ne m'a jamais évoquée cette somme et cela n'apparait pas sur les documents laissés lors de la signature. Je trouve cette pratique abusive.

Si je rend le boitier tv est rendu, on est d'accord je suis remboursée?

Aussi, comment contacter Orange par mail, sur le tchat automatique, aucune réponse ne correspond.

Merci

Cordialement,

flo2949

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En effet, rien n'est mentionné lors de la souscription. Je suppose qu'il va falloir passer du temps au 3900 pour avoir une réponse 

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @Mc191  @flo2949 

@melet39 

Vue générale des frais :

https://blog.origame.fr/post/comparatif-frais-mise-en-service-internet/#frais-de-mise-en-service-fre...

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ok effectivement sur Internet, on retrouve les détails de ces frais facturés mais je déplore que la commerciale venue à domicile m'inciter à changer d'opérateur ne m'ait jamais parlé de ces frais. J'ai toujours la plaquette remise en main avec ses annotations et nulle part il est question ce ces frais d'activation; je déteste de genre de pratiques trop faciles.

Cordialement,

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idem pour moi, lors de ma souscription en agence on ne m 'a pas parlé des 40 euros pour le décodeur tv (dont je n'ai pas besoin) je suis extrêmement mécontente de cet oubli (volontaire ?) et j 'ai imprimé mes deux premieres factures pour les étudier car je suis surprise des montants prélevés

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s'il l'a installé je pense qu'il l'a activé  ,non?