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Bonjour,

Depuis 2 jours je n'ai plus France2 UHD sur le canal 902. Il y a un QR code qui me renvoie sur l'installation du téléviseur ou du décodeur. Alors que jusqu'a présent tout fonctionnait normalement et j'ai regardé les JO sur F2 et F3 UHD ...?

Le message me dit que je dois avoir un e TV HDR; mais ma télé est une TCL HDR10+. D'ailleurs avant le message HDR s'affichait en haut à gauche de l'écran lorsque je venais sur la chaîne 902. Que se passe t'il..? Il y a eu semble t'il diverses mises à jour. En plus YOUTUBE fonctionne mal et envoie de la publicité alors qu'il me semble que lorsque YT fait partie de l'abonnement on ne doit pas avoir de publicités....Sur Yt les vidéos en 4K défile mal; voir se bloque alors qu'avant tout allé bien

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Bonjour @GILLES-55 

Tentez une réinitialisation du décodeur.

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Bonjour,

Je l'ai fait plusieurs fois déjà sans résultats ...

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Bonjour @GILLES-55,

Afin d'accéder à votre dossier et  vous apporter mon aide pour la chaîne 902, je vous invite à me communiquer vos coordonnées  : nom, prénom, numéro de téléphone fixe, adresse postale complète, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nat

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@GILLES-55 

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je viens de demander une action à distance sur votre décodeur. Pour qu'elle soit prise en compte, pouvez-vous effectuer un arrêt/marche électrique du décodeur par son bouton au dos puis suivre les indications sur votre télévision et me dire ensuite si vous avez accès à la chaîne 902.

Nat

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il n'y atoujours rien

j'ai fait tout ce que vous m'avez demandé de faire

le décodeur est reparti de zéro

mais sur le canal 902 il y a toujours : 902 HDR et  non pas 902 France2

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@GILLES-55 

Je vous remercie pour cette manipulation.

Je vais transmettre à notre service d'expertise pour qu'ils investiguent.

Vous avez toujours le QR code sur la 902 qui  vous renvoie sur l'installation du décodeur ou du téléviseur ?

Pouvez-vous nous joindre une photo pour ajouter au dossier ? 

Nat

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Bonjour,

Aujourd'hui rien n'est réglé mais en plus la télécommande ne fonctionne plus...

Comment dois je faire pour la remplacer...?

Merci

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je viens de réussir l'appairage de la télécommande; mais le bouton d'appairage sur le décodeur est difficile à trouver

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Bonjour @GILLES-55,

Afin de nous permettre de poursuivre nos investigations, nos experts ont besoin d'informations complémentaires.

Pouvez-vous, s'il vous plaît, nous faire parvenir les informations suivantes :

- Type, marque et modèle de la Smart TV (TCL HDR10+ si je ne m'abuse)
- Version logicielle de la Smart TV
- Horodatage d'un test en erreur sur la chaîne 902 (date et heure)

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile