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[#1]

Bonjour, 

Les chaînes France 2 et France 3 sont pixelisees surtout à midi et en fin d’après-midi. Toutes les autres chaînes sont correctes. Que dois-je faire..

Merci pour votre aide 

[#2]

Bonjour @Pat024,

Je viens de prendre connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon assistance pour votre TV 🫱🏻‍🫲🏻 .

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#3]

Je vous remercie pour vos coordonnées @Pat024,

De mon côté, je n'identifie pas d'anomalie avec le service TV, la réception Wi-Fi sur votre décodeur semble optimale ✅ .

Je souhaite réaliser une réinitialisation usine de votre décodeur, puis-je la lancer maintenant ?

Aussi, je souhaite savoir sous quelle source vous êtes réglé automatiquement sur les chaînes impactées. Et au moment de l'anomalie, pourriez-vous tester en basculant sur une qualité un peu plus faible et me faire un retour ?

💡 Je serais également preneur d'un ou plusieurs horodatage (l'heure et la date exacte) au moment de l'anomalie.

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#4]

Je viens de basculer en hd+ et la qualité est très correcte. Pas de pixelisation..

Je pense que le problème a l'air d'être résolu.

Merci pour votre aide.

******************

• EDIT : Merci @Pat024 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#5]

@Pat024,

D'accord, je suis ravi d'apprendre que les pixélisations de sont plus présentes.
Vous étiez sur quelle qualité avant de réaliser la modification ?

Valentin

[#6]

J' étais en UHD

[#7 · Accepted solution]

@Pat024,

D'accord, dans ce cas, il est possible que le débit Wi-Fi reçu sur votre décodeur n'était peut-être pas assez important pour cette qualité 🤔 .

💡 Si vous souhaitez remettre en qualité UHD, je vous conseillerai de tester la qualité en étant branché en Ethernet à la Livebox (la connexion Ethernet permet d'obtenir un débit internet plus stable).

Je reste à votre écoute.

Valentin

[#8]

Très bien.

Je vous remercie et je vous souhaite un bon weekend.

Bien cordialement 

Patrick 

[#9]

@Pat024,
 
Je vous en prie 🙂 .

N'hésitez surtout pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin, nous sommes 🤝🏻 et restons à votre écoute, ici même.

Pour finir, je vous envoie un dernier message privé 📩 dans quelques instants, je vous invite à en prendre connaissance.

Je vous souhaite un bon week-end !

Valentin