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[#1]

Image se bloque 1 seconde, 2 à 4 fois par heure lors de la diffusion de coeur noirs hier

[#2]

pas bonjour non plus @Nanard52 

uniquement sur le programme en question ?

ou sur tous ?

comment le décodeur est il connecté à la box, ethernet direct, plugs ou wifi ?

[#3]

Hello, merci pour votre réponse. Le décodeur est connecté à la box par câble ethernet.

[#4]

Bonjour @Nanard52,

Pour vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Michel

[#5]

Bonjour @Nanard52,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. On est là 🤝
Bonne journée.
Math

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @Nanard52,

Je vous remercie pour votre réponse en privé et je vous rassure 😊 : le message précédent provenait bien d’un Webconseiller Orange.
Sur la communauté, nos conseillers sont facilement identifiables grâce à la mention « Webconseiller Orange » et à l’étiquette Staff affichées à côté de leur prénom.

👉 Pour aller plus loin dans l’analyse de la situation, il est en effet nécessaire d’accéder à votre dossier client. Cela explique la demande de coordonnées : elles nous permettent de vérifier votre installation, votre matériel et d’effectuer des tests plus approfondis.

🔎Cela dit, si vous préférez commencer sans communiquer vos informations personnelles, vous pouvez toutefois effectuer une réinitialisation de votre décodeur TV, une manipulation qui permet souvent de corriger les gels d’image ponctuels.

🔧 Réinitialisation du décodeur TV

Décodeur TV UHD / TV 4 / TV 6 :
Menu Réglages > Dépannage > Réinitialiser

📌 La procédure détaillée est disponible ici :
👉 TV d'Orange : réinitialiser votre décodeur

Après cette manipulation, n’hésitez pas à revenir vers nous pour nous dire si la situation s’est améliorée ou, si besoin, pour nous transmettre vos coordonnées en privé afin que l’on poursuive les investigations ensemble.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée

VaNess

[#7]

Bonjour,

Merci pour votre info.

Je viens d'effectuer une réinitialisation partielle. Je verrai si ça refonctionne correctement, sinon je ferai une réinitialisation totale.

À suivre....

Bonne journée 

[#8]

@Nanard52,

Parfait 👍 merci pour votre retour.
La réinitialisation partielle est déjà un très bon premier pas.

👉 Si jamais les blocages d’image réapparaissent, la réinitialisation complète pourra en effet aider à repartir sur une base saine.
N’hésitez pas à revenir vers nous pour nous dire comment ça évolue, on reste attentifs 😊.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée.
VaNess