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Bonjour,

abonné depuis peu j’ai depuis le début des soucis avec mes 2 décodeurs. Tv qui freeze, écran gris, service replay qui ne fonctionne pas (la fameuse erreur P01). Le débit fibre semble ok et mon autre box (Shield) fonctionne elle parfaitement bien.

Que faire? La résiliation me semble la solution la plus évidente vu la qualité du service..

Voici la tv. « Image » identique sur toutes les chaines

En cliquant sur replay ou netflix

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salut @Chaenn 

comment le décodeur est il relié à la box, ethernet direct, plugs ou wifi ?

toutes les chaînes sont elles concernées ou juste certaines ?

tu as activé la TNT par l'antenne ou pas ?

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Bonsoir,

Le décodeur est relié en ethernet (cable cat6) via un switch (le même que pour la shield ou ma précédente box tv).

Toutes les chaines sont concernées sur mes 2 décodeurs donc je penche pour un problème d'orange et non matériel.

Je n'utilise pas la TNT (pas d'antenne).

Merci de m'avoir répondu

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Je me répond à moi même mais de temps en temps la tv fonctionne correctement, ainsi que le replay mais c'est franchement pas souvent et quasi tous les soirs ça bug (trop de monde ?, j'avais ce genre de bug il y a 10 ans en adsl)

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re @Chaenn 

via un switch, donc une piste sérieuse

pourrais tu faire un test en direct sans passer par le switch ?

et pour que ça fonctionne, le switch doit IMPÉRATIVEMENT savoir gérer l'IGMP Snooping, sinon, ça ne marche pas

vérifies ce point

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Encore merci pour ta réponse, je vais essayer de trouver ca demain. Mais le switch a déjà 2-3 ans si c'est une techno récente j'ai des doutes (et j'ai jamais entendu parlé de ça lol !)

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Bonjour @Chaenn 

Si ton Switch n'a pas la fonction IGMP snooping, le débit des chaînes TV est bridé par le plus petit débit Ethernet négocié sur les ports du switch. Il suffit qu'un PC passe en veille en baissant le débit de sa carte réseau à 10 Mbit/s et les chaînes ne passent plus en qualité HD+ et UHD.

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D'accord merci pour ces précisions !

Donc soit je change mon switch  soit j'essaye de déplacer ma box pour pouvoir me passer de ce switch.

Du coup, est ce que je peux brancher ma livebox5 en ethernet via un ONT externe (mon ancien de chez K-Net) ? De cette manière je peux l'amener au bureau d'où partent tous les cables RJ45.

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salut @Chaenn 

@Blanquet94 

il est préférable de connecter la box au plus près de l'arrivée fibre

et quelle marque/modèle le switch ?

2/3 ans, ce n'est pas un souci, ça existait déjà

sinon, un nouveau switch gérant l'IGMP Snooping, ce qui ne coûte pas une fortune non plus, et c'est réglé

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Bonjour @Chaenn 

Tu peux demander un ONT mais le débit sera limité à 1Gbit/s. Cela a un intérêt si la Livebox est mal placée pour le WiFi par exemple.

Mais c'est sûrement plus simple d'acheter un Switch qui a la fonction d'IGMP snooping.