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Bonsoir,

Il y a quelques années, j'ai été obligé d'installer une parabole si je voulais continuer à bénéficier des chaînes TNT. Depuis, vous m'avez contacté pour que je passe à l'ADSL en m'expliquant que je n'aurai plus de problème de connexion et que je n'aurai plus besoin de "réorienter" ma parabole.

J'ai accepté. Reçu la nouvelle carte, installée sans problème.

Hélas depuis plusieurs mois, je rencontre ces bugs : l'image se fige et/ou se "démultiplie". J'avoue que cela devient pénible car c'est à répétition.

Merci de trouver une solution et de résoudre ce problème rapidement afin que votre ADSL m'apporte le "confort" que vous m'avez vendu au téléphone.

Bien cordialement

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Bonjour,

@fredolerougeet @PhilDur pourront peut-être t'aider via des tests.

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salut @mamoune7318 

@Ancien Membre 

pour commencer, nous ne t'avons jamais contacté, nous sommes clients comme toi

ensuite, plusieurs hypothèses possible, mais il faut du factuel

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

pour finir comment le décodeur est il relié à la box, ethernet direct, plugs ?

et qui dit décodeur à carte dit antique UHD90, il serait intéressant que tu voies avec orange pour en changer vers quelque chose de plus récent/performant, intégrant l'enregistreur et même netflix

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Bonjour  @mamoune7318 

La réception de la télévision nécessite un support de connexion à large bande passante et stable.

Large bande passante : capable de transmettre un très grnd nombre d'informations par unité de temps.

La qualité de ton image TV est directement liée à ce paramètre.

Donne nous les caractéristiques de ton accès internet et on verra mieux ce que tu peux faire pour améliorer la qualité de l'image.

En attendant, si le raccordement internet de ta résidence utilise une ligne cuivre longue (plus de 2000m) alors, la réception par ton antenne satellite est probablement ce que tu peux avoir de meilleur.

Cordialement

PhilDur