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[#1]

Bonjour @Dm2005 

Avez-vous branché le nouveau décodeur ?

Qu'en est-il ?

Nathalye

[#2]

Bonjour @Nathalye 

J'ai bien branché le nouveau décodeur dimanche après-midi.

Depuis, pour l'instant, je n'ai plus constaté le problème.

Donc à surveiller.

Cordialement

[#3]

@Dm2005 

C'est noté et on croise les doigts.

Mon équipe et moi-même restons bien entendu à votre écoute ici même.

N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire.

Je vous souhaite une très bonne journée.

Nathalye

[#4]

@Dm2005 

Bonjour,

Votre problème est-il résolu et le nouveau décodeur est-il du même modèle que le précédent ?

Merci par avance de votre réponse.

Cordialement,

[#5]

Bonjour @Patroq 

Mon problème a été résolu après le changement du décodeur. Je ne constate plus le phénomène de coupure de l'image comme auparavant.

Le décodeur est extérieurement le même, mais de fabrication plus récente.

A l'arrière du décodeur, il est écrit: FAB: 14/22 et REC: 03/25

Cordialement

[#6]

@Dm2005 

Je vous remercie pour cette excellente nouvelle et vais donc demander l'échange de mon décodeur.

Cordialement,

@Nathalye @-Math- @Loane_B @Valentin__B 

Bonjour,

Depuis le 6 janvier 2025, date de mon premier message, je vous fait part des problèmes d'image que je rencontre sur mon téléviseur. Après de multiples tests, la situation est restée au point mort. Il s'avère que celle de @Dm2005 , qui rencontrait exactement les mêmes problèmes, a été résolue par la mise en place d'un nouveau décodeur.

Je vous redemande donc de bien vouloir m'indiquer comment procéder à l'échange de mon décodeur.

Je vous remercie par avance.

Cordialement,

[#7]

Bonjour @Dm2005,

Merci pour votre retour, je suis ravie que l'échange de votre décodeur a permis de résoudre votre difficulté.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous serons là pour vous proposer notre aide.

Passez une bonne après-midi.

Sophie

[#8]

Bonjour @Patroq, 

Je vous invite à examiner mon message privé.

En attendant, je vous souhaite une bonne après-midi.

Loane

[#9]

Bonsoir @Patroq, 

Merci pour votre retour. 

Je vous confirme avoir validé l'envoi de votre nouveau Décodeur TV.

Vous recevrez un SMS vous informant de la réception de celui-ci au point relais.
Rapportez simplement votre ancien Décodeur TV, son alimentation électrique et sa télécommande.
Le tout dans sa boîte d'origine si vous la détenez encore.

⚠ Votre pièce d'identité vous sera demandée pour procéder à l'échange.

♻ Dans le cadre de nos engagements environnementaux, votre Décodeur TV sera reconditionné ou recyclé. Voici le résultat de nos processus avec notre dernière génération de Décodeur TV.
https://oran.ge/3ujcYyo
#PourlaPlanète🌍

On reste à votre écoute une fois l'échange realisé.

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

Loane

[#10]

Bonjour @Patroq,

Rencontrez-vous toujours des difficultés suite à l'échange de votre Décodeur TV ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Loane