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[#1]

bonsoir @Joel0122 

merci de ton retour,malheureusement négatif,on va attendre à partir de demain ce qu'en pense le webconseiller

bonne soirée

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Bonjour @Joel0122 

Pouvez-vous m'indiquer comment est relié votre décodeur à votre Livebox (cable Ethernet en direct ou via un intermédiaire) ?
Utilisez-vous un système audio type home cinéma ou barre de son ?

N'hésitez pas à me fournir des photos de votre installation pour affiner notre diagnostic.

Merci par avance pour votre retour.

Bonne journée,

Nicolas

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bonjour @Joel0122 

réponds au webconseiller pour une éventuelle aide

bonne journée

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Mon décodeur est relié en direct avec ma Livebox ( ils sont l'un à côté de l'autre).

Pour ce qui est du home cinéma,

Nous en possédons un effectivement,

Mais celui-ci est rarement allumé.

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Bonjour @Joel0122 

Merci de votre retour. J'ai refait des manipulations à distance. Je vous invite en premier lieu d'éteindre votre Livebox et votre décodeur et votre boitier fibre (ONT). Rebranché celui-ci en premier , une fois les voyants verts allumés, connecté votre Livebox et ensuite votre décodeur et une installation complète de celui-ci vous sera proposée.

Une fois ces manipulations terminées, n'hésitez pas à m'informer de l'évolution. En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bon Week-end.

Jean Christophe

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bonjour @Joel0122 

tiens nous au courant après avoir fait ce qui est suggéré par le webconseiller

bon dimanche

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Bonjour,

J'ai effectué les manipulations indiquées lundi,

Et jusqu'à aujourd'hui,

Il semblerait qu'il n'y ai plus de problème.

En espérant que ce soit la bonne.

Merci pour votre aide.

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bonsoir @Joel0122 

merci du retour

bonne soirée

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Bonjour @Joel0122 

Merci de votre retour positif.

Je vous souhaite une bonne journée et un bon visionnage.

Jean Christophe