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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

Image se fige et son se répète infiniment

Passion6
contributeur
1 127  

Image se fige et son se répète infiniment

 Bonsoir... Depuis quelques semaines télé  Samsung 4k avec livebox 6 avec fibre l'image s'arrête et le son se répète infiniment, parfois 4 fois en 25 minutes... je change de chaîne et reviens sur la chaîne et tout repart jusqu'à la prochaine panne. J'ai vérifié tous les branchements rien n'y fait ma télé un grand écran de 2 m a 1 an à peine.

Merci pour votre réponse et bonne soirée. 

 

 

 

 


Solutions approuvées
Myrielle_
Webconseiller
Webconseiller
848  

Re: Image se fige et son se répète infiniment

Bonsoir @Passion6, @Ritchie9573, @KLAPPELS,  

Je vous confirme qu'un dysfonctionnement connu par nos services a impacté la qualité (audio/vidéo) du live et la lecture des enregistrements sur l'application mobile, la WebTV, la CléTV et la TV connectée. 
Nos équipes nous confirment ce jour avoir fait le nécessaire pour rétablir l'ensemble des services. Pouvez-vous redémarrer votre Livebox, tester la qualité TV et nous faire un retour ? 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle soirée.

Myrielle

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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11 RÉPONSES 11
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
1 120  

Re: Image se fige et son se répète infiniment

salut @Passion6 

 

si c'est avec l'appli Smart TV Samsung, nombreux cas signalés ces derniers jours

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 117  

Re: Image se fige et son se répète infiniment

Bonsoir @Passion6 

 

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox en ethernet,wifi,plug ?

sinon voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...
ou
https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Passion6
contributeur
1 055  

Re: Image se fige et son se répète infiniment

Bonsoir, ma télé samsung fonctionne sans décodeur, fibre, WiFi elle a fonctionné correctement pendant 9/10 mois et depuis 4/5 semaines elle a des petites ratées. Merci des informations. Un technicien Orange a réinitialisé ma box 6 mercredi dernier sans résultat. 

Ritchie9573
contributeur
1 027  

Re: Image se fige et son se répète infiniment

Bonjour idem pour moi en tout point

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
932  

Re: Image se fige et son se répète infiniment

salut @Passion6  @Ritchie9573 

 

donc via l'appli TV Orange pour smart TV Samsung

 

pas mal de cas signalés ici

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Myrielle_
Webconseiller
Webconseiller
849  

Re: Image se fige et son se répète infiniment

Bonsoir @Passion6, @Ritchie9573, @KLAPPELS,  

Je vous confirme qu'un dysfonctionnement connu par nos services a impacté la qualité (audio/vidéo) du live et la lecture des enregistrements sur l'application mobile, la WebTV, la CléTV et la TV connectée. 
Nos équipes nous confirment ce jour avoir fait le nécessaire pour rétablir l'ensemble des services. Pouvez-vous redémarrer votre Livebox, tester la qualité TV et nous faire un retour ? 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle soirée.

Myrielle

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KLAPPELS
contributeur occasionnel
760  

Re: Image se fige et son se répète infiniment

Bonjour,

Désolé pour le retard dans ma réponse mais je souhaitais d'abord tester; le premier soir pas moyen de se connecter à l'appli, par contre hier soir pas de problèmes. Pourvu que cela dure....

Merci pour votre intervention.

Max_C
Webconseiller
Webconseiller
716  

Re: Image se fige et son se répète infiniment

Bonjour @KLAPPELS 

Je vous remercie de votre retour  
Nous restons disponible si besoin. 
Excellente journée à vous 

Max 

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Tine31000
contributeur
463  

Re: Image se fige et son se répète infiniment

Bonjour

 

Depuis hier, j ai ma TV samsung qui bloque sur image. Je dois changer de chaîne pour y revenir afin que ça puisse fonctionner. Mais ce problème est répétitif... au moins toutes les 5 mn. J ai débranché la TV mais ça ne change rien. Y a t il une mise à jour à faire ?? problème avec Orange ? Merci

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