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Bonjour @Tine31000,

Je prends connaissance de votre message et des difficultés que vous rencontrez avec le service TV.

Le dysfonctionnement que vous décrivez correspond à une mauvaise transmission d'information entre le décodeur TV et votre téléviseur.

Plusieurs causes possibles :
- Un décodeur TV défectueux.
- Une mise à jour de celui-ci qui n'est pas correctement passée.

- Le câble HDMI s'est dégradé.

- Un défaut sur le port HDMI de votre TV, ou sur la TV elle-même (ce qui est le moins probable).

Dans un premier temps, je vous conseille d'effectuer une réinitialisation du décodeur, ce qui permet d'écarter un défaut de mise à jour.

Pour cela, je vous invite à consulter l'Assistance Orange.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un agréable week-end.

Ludovic

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Bonjour @Tine31000,

Je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre suite au redémarrage de votre décodeur.

Nous restons à votre disposition pour tout besoin ultérieur.

Bonne journée,

 Corinne

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Image et son figés malgré relance du décodeur et de la box souci depuis passage à la fibre  les services d'orange "peu performant "changer de fournisseur semble envisageable

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Bonjour @Philou5210,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne/belle journée.

Niko

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@Philou5210 

Je fais suite à votre message et je me tiens à votre entière disposition si vous souhaitez mon aide.
Excellente journée.

Niko

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J'attends de voir l'évolution ou pas de ce problème durant une semaine avant de prendre une position concernant mon fournisseur 

[#7]

Bonjour @fehret, 

Je prends en charge votre demande concernant le dysfonctionnement que vous rencontrez sur vos décodeurs.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 😊.

Nadia