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Bonjour,

Depuis quelque temps, quasiment tous les soirs, l’image de mon décodeur se fige, et ce quelle que soit la chaîne regardée. Le problème se produit également lorsque je regarde des programmes en replay.

À chaque fois, je suis obligée de redémarrer complètement le décodeur pour pouvoir continuer à regarder la télévision.

Aujourd’hui, mon décodeur a pourtant été réinitialisé, mais le problème persiste.

Je précise que mon décodeur est connecté en Wi-Fi et que je n’ai pas la possibilité de le relier en Ethernet. Ma connexion Internet, quant à elle, fonctionne parfaitement : je ne rencontre aucun problème de connexion sur mes autres appareils. Le problème concerne uniquement ce décodeur.

Est-ce que d’autres personnes rencontrent ce problème ? Y a-t-il une solution, car devoir redémarrer le décodeur quasiment tous les soirs devient franchement pénible.

Merci d’avance pour vos retours et votre aide.

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Bonjour @Amandine48 

Au lieu des redémarrages faites une réinitialisation du décodeur :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecra...

Et si c'est insuffisant :

Éteignez électriquement box et décodeur.
Patientez 5 minutes.
Relancez la box.
Quand elle est OK relancez décodeur

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salut @Amandine48 

@jyjo29 

inutile de redémarrer ou réinitialiser quoi que ce soit à tours de bras, ton souci est le wifi

la question est de savoir pourquoi tu ne peux pas, ou ne veux pas, te connecter en ethernet

parce que la norme ethernet permet une longueur de 100 mètres sans pertes

chez moi, locataire, un grand salon, un mur de 50 cm d'épais avec une porte, un couloir en L, une cloison avec une porte, 25 mètres de câble (16 euros chez LxxxY MxxxxN) quelques clous en U pour le fixer le long des plinthes

[#4]

Bonjour @Amandine48 

Si vos difficultés persistent et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), en message privé :

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

J.C

[#5]

Je ne pense pas que le problème vienne du wi-fi car mon ordi ne perd aucune connexion au moment du raté du décodeur. 

Je ne peux et ne veut pas mettre un fil ethernet qui traverserait tout mon séjour pour le plaisir, j'ai des meubles lourds à bouger ce qui impossible pour moi. J'ai connu ça avec un vieil ordi qui avait sa carte wi-fi morte, j'ai donc pas envie de revivre une rallonge qui traverse mon séjour pour le plaisir. 

Il n'y avait aucun souci jusqu'au début de l'été et tous les jours ou presque cela fige, les soirs pas les matins, pas les après-midi, les soirs. 

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Bonsoir, 

Je viens de vous envoyer un message privé. 

Cordialement

[#7]

salut @Amandine48 

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[...]

Je ne pense pas que le problème vienne du wi-fi car mon ordi ne perd aucune connexion au moment du raté du décodeur. 

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si seulement c'était aussi simple que ça...

un ordinateur, smartphone, tablette, s'accommode très bien de petites fluctuations de débit ou de stabilité du flux wifi

le décodeur en revanche nécessite un débit fixe, stable et linéaire, et ça, le wifi ne le permet pas

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[...]

Il n'y avait aucun souci jusqu'au début de l'été et tous les jours ou presque cela fige, les soirs pas les matins, pas les après-midi, les soirs. 

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encore une fois, si seulement c'était aussi simple que ça, en wifi, le moindre perturbateur peut tout changer à la qualité de la connexion wifi, surtout pour un décodeur très sensible à la moindre fluctuation

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[...]

 j'ai des meubles lourds à bouger ce qui impossible pour moi. J'ai connu ça avec un vieil ordi qui avait sa carte wi-fi morte, j'ai donc pas envie de revivre une rallonge qui traverse mon séjour pour le plaisir. 

[...] 

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qui te parle de faire "traverser" le salon ?

qui te parle de bouger des meubles lourds ?

et ce n'est pas par "plaisir", il y a ce qui fonctionne, et ce qui ne fonctionne pas, ou mal

tu peux très bien faire passer le câble ethernet derrière tes meubles, sans avoir à les bouger

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[...]

Je ne peux et ne veut pas mettre un fil ethernet qui traverserait tout mon séjour pour le plaisir,[...]

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alors restes en wifi et subis les fluctuations pour ton plus grand déplaisir

PS : je t'ai dit ce qu'il était dans mon logement actuel, mais dans mon logement précédent, toujours locataire, c'était une cheminée que j'avais à contourner avec un câble de 15 mètres, et dans le logement précédent, locataire encore et toujours, c'est un grand salon en L avec meubles lourds (oui oui moi aussi j'ai des meubles lourds), des portes, qu'il a fallu contourner avec un câble de 20 mètres

mon plaisir à moi, c'était de regarder la TV sans coupures

[#8 · Accepted solution]

Bonjour @Amandine48

Je vous remercie pour les informations transmises en message privé.

Je viens de procéder à une manipulation à distance de votre décodeur.

Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :

- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) 
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. 

Nous attendons votre retour.

Frédéric

[#9]

Bonsoir monsieur, 

Puisque vous prenez autant de plaisir à vous occuper de gérer de ma vie et de ma manière de procéder. Voici ma réponse : 

"qui te parle de faire "traverser" le salon ? qui te parle de bouger des meubles lourds ? et ce n'est pas par "plaisir", il y a ce qui fonctionne, et ce qui ne fonctionne pas, ou mal. tu peux très bien faire passer le câble ethernet derrière tes meubles, sans avoir à les bouger"

Monsieur, votre plaisir est peut-être de regarder la télé mais moi c'est la lecture, les meubles lourds sont des bibliothèques d'1 m 90 de haut que je n'ai pas envie de vider, de déplacer pour mettre un fil ethernet derrière. 

Sinon oui ce fichu fil ethernet serait obligé de traverser ! Car je sais comment est fait mon logement, vous non ! 

"alors restes en wifi et subis les fluctuations pour ton plus grand déplaisir"

Merci de votre point de vue ! 

Et bonne soirée et si vous pouvez m'oublier avec votre câble ethernet à 16 euros tant mieux pour vous, moi je n'ai pas les moyens financiers pour me lancer là-dedans. Chacun a ses problèmes, monsieur ! 

[#10]

Bonjour @Amandine48,

Je fais suite à votre retour en privé.

Pas d'inquiétude, votre Décodeur TV UHD fonctionne parfaitement. 😊

Il est tout à fait normal qu'il chauffe en cours d'utilisation. Sans ventilateur, il reste silencieux et diffuse la chaleur directement à sa surface. Sa température peut monter jusqu'à 50 °C, ce qui est prévu par sa conception.

Voici quelques actions simples pour éviter toute surchauffe :

• Placez-le dans un endroit bien aéré
• Évitez de le poser dans un meuble fermé
• Ne posez rien dessus

En cas de surchauffe anormale, pas de panique : le décodeur s'arrête automatiquement pour se protéger.

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !

Kévin