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Bonsoir,

Je suis en ADSL, j’ai une LIVEBOX 4 et deux décodeurs TV UHD. Tout est branché avec les câbles Éthernet. Ce problème d’image a commencé il y a quelques jours mais au début c’était trois ou quatre fois par jour. Le 15 mars cela a augmenté sérieusement, j’ai pu regarder le rugby l’après-midi sans trop de soucis mais pour le match à 21h c’était catastrophique. Le dimanche 16 mars c’était pareil. Le lundi 17 mars j’ai eu la bonne surprise que tout fonctionnait bien même si le soir tardivement j’ai eu deux ou trois fois un petit soucis. Aujourd’hui 18 mars le problème revient doucement mais sûrement. Dimanche j’avais tout débranché électriquement, la LIVEBOX, les deux décodeurs et les deux télévisions. J’ai attendu dix minutes puis j’ai tout rebranché. Mais cela n’a eu aucun effet sur mon problème. Avant ça tout fonctionnait parfaitement avec mes deux décodeurs et mes deux télévisions. Et je n’ai absolument rien changé. Aujourd’hui les images se mettent en mosaïque et le son se coupe, c’est très désagréable pour regarder la télévision.
J’espère que vous pourrez m’aider pour que je puisse bénéficier pleinement de mes services Orange.

Je vous souhaite à tous une excellente soirée.

Cordialement

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Bonsoir @Marcoprono 

Très bien que vos décodeurs soient connectés en Ethernet.

Avez-vous zappé l'étape "Chaînes TNT" lors de l'installation de chacun d'entre eux ?

@+

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Re @Marcoprono 

Suite à mon message ci-dessus, faites une réinitialisation de votre décodeur en suivant ces indications :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/... 

Arrivé à la page "Chaînes TNT" sélectionnez "Passer cette étape"

Les chaînes seront prises par le flux internet et c'est de bien meilleure qualité.

Tenez-nous informés.

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Merci beaucoup pour cette réponse, je vais tester ça ce soir ou demain et je reviendrais pour communiquer le résultat.

Bonne soirée 

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J’ai réinitialisé mes deux décodeurs et nous avons moi et ma femme regardé chacun une télévision pendant quinze minutes avec un peu d’espoir. Mais ça continue avec une intensité plus faible que samedi soir toujours mais le problème est toujours là. Je vais me déconnecter maintenant et attendre demain pour essayer de régler ce problème.

Merci pour cette aide apportée déjà et j’ai eu raison d’essayer dès ce soir ça enlève une piste.

Bonne fin de soirée 

Cordialement

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@Marcoprono 

Vous avez bien passé l'étape des chaînes TNT lors de la réinitialisation ?

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salut @Marcoprono 

@dompierre 

si tu es en ADSL, et à supposer que tu sois en ethernet direct (pas derrière des plugs, ou sur un répéteur wifi), alors il faut se poser la question de savoir si tes soucis de TV ne sont pas les symptômes d'un souci de connexion

postes nous  un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres ton navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)

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Bonjour @Marcoprono,

Je prends connaissance de vos messages et vous remercie pour les manipulations effectuées.

Avez-vous lu les indications de @dompierre  et @fredolerouge  ?

Si vous souhaitez notre aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

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Bonjour,

J’ai été bien occupé aujourd’hui à d’autres choses mais j’ai pu constater que tout fonctionnait bien comme avant. Mais j’attends de voir si ça dure quand même et je ne manquerais pas de revenir vers vous immédiatement.

Je vous remercie pour votre attention.

Bien cordialement 

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Bonjour,

Désolé pour ma réponse tardif mais aujourd’hui j’étais bien occupé sur d’autres sujets. J’avais bien tout fait comme vous l’avez expliqué. Hier soir ça n’a eu aucun effet bénéfique mais aujourd’hui je ne sais pas exactement pourquoi tout est revenu à la normale.

Merci de m’avoir lu et aidé, ça fait plaisir.

Bien cordialement