TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour @woopy, 

Merci pour vos coordonnées 😊.

Après avoir consulté votre dossier, celui-ci n'était pas à jour.

Je viens de faire le nécessaire et cette modification devrait être prise en compte dans un délai de 24/48h.

Je vous propose de suivre l'avancée de votre dossier et de revenir vers vous afin de faire le point ensemble.

Cela vous convient-il ?

Nadia

[#2]

Bonjour Nadia,

C'est noté merci beaucoup pour votre proposition ainsi que votre réactivité.

[#3]

Bonsoir @woopy 

Je reviens vers vous comme convenu avec Nadia.  🙂

L'option enregistreur est bien active dans votre dossier.

Pouvez-vous tester l'enregistrement ?

Jérôme

[#4]

Bonjour @woopy , nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée.

Jérôme

[#5]

Bonjour Jérôme, après redémarrage de la box et du décodeur, cela fonctionne :-)

Merci beaucoup pour votre aide.

[#6]

Bonjour Jérôme
Je suis dans le même cas.
Je viens d'installer le nouveau décodeur TV UHD (en remplacement de ma Livebox TV) et je n'ai pas accès à l'enregistreur, alors que j'ai bien souscrit à l'option "Enregistreur TV" depuis le début.
Est-ce que vous pouvez m'aider svp. 
Par ailleurs, il me semble que cette option est gratuite maintenant avec mon abonnement? Est- ce le cas ?

Merci d'avance.
Bonne journée

[#7]

Bonjour @pdc 

" j'ai bien souscrit à l'option "Enregistreur TV" depuis le début."

Ce n'est sans doute pas la même souscription que : https://boutique.orange.fr/options/pvr-enregistrer-tv

Pour la gratuité cela va dépendre de votre contrat.

[#8]

Bonjour @pdc 🙂

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions complémentaires, nous sommes à votre écoute.

Très bonne journée 🌞

Sarah.

[#9]

Bonjour Sarah.
Je n'ai pas été  très clair.

J'ai l'offre Open Play 50Go Fibre, avec inclus le service "Enregistreur TV 240Go"

Jusqu'à maintenant j'avais une Livebox avec un disque intégré. 
On m'a livré en échange un décodeur TV UHD sans disque dur !
Quand je vais dans le menu l'onglet "Enregistreur TV" j'ai un message d'erreur : "Attention, votre disque enregistreur n'a pas été reconnu. ...". Ce qui est normal puisqu'il n'y a pas de disque dur. (Je précise bien que j'ai ce message d'erreur et pas un bouton "activer")
Ma question est donc : comment faire pour recevoir le disque dur manquant ?
Merci pour votre aide.
Bonne journée.

[#10]

Bonjour @pdc 

Le TVUHD ne fonctionne pas avec un DD.

Les enregistrements se font dans le cloud.