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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

Impossible de lancer la Livebox

Numa67
contributeur occasionnel
1 554  

Impossible de lancer la Livebox

Bonjour à tous,
Je suis nouvel abonné à Orange et j'ai reçu tout récemment ma Livebox. J.essaye en vain de l'installer mais j.ai toujours le même message d'erreur : "échec de synchronisation - vérifier les branchements". J'ai tout vérifié bien évidemment. Au centre d'appel d'Orange, tout est ok et il me demande prendre un rendez-vous avec un technicien ...
L.un de vous aurait-il une idée géniale ?
Merci par avance.
Emmanuel
7 RÉPONSES 7
lagen
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1 545  

Re : Impossible de lancer la Livebox

Bonjour numa67,

de quelle livebox s'agit-il ?

 

Peut-être avant-vous reçu votre matériel avant que votre commande soit complètement traitée., et votre ligne activée ?

Réessayez en redémarrant la box
Essayez de changer de prise téléphone si vous en avez plusieurs.

Numa67
contributeur occasionnel
1 539  

Re : Impossible de lancer la Livebox

Bonjour,
Il s'agit de la livebox Play.
J'ai essayé sur une autre prise téléphonique mais sans succès.
La ligne doit être activée puisque j'ai reçu le texto suivant : "Orange info: Branchez votre Livebox maintenant pour activer tous vos services. Consultez la notice jointe. Merci pour votre fidélité."

Merci
lagen
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1 530  

Re : Impossible de lancer la Livebox

Bonjour numa67,

Êtes-vous vous sûr de votre prise téléphonique ?
L'avez-vous déjà utilisée pour une box ou un téléphone auparavant ?


Tentez de vous connecter à votre page d'administration livebox:
- entrez livebox dans la zone adresse d'un navigateur inernet
- identifiez-vous ( admin / admin )
- allez sur l'onglet assistance
- cliquez sur redémarrer

Numa67
contributeur occasionnel
1 523  

Re : Impossible de lancer la Livebox

Non toujours rien ...
Merci pour votre aide
Emmanuel
lagen
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1 512  

Re : Impossible de lancer la Livebox

Bonjour numa17,

Peut-être une aide d'un webconseiller présent sur ce forum,
sinon appel au 3900

Numa67
contributeur occasionnel
1 472  

Re : Impossible de lancer la Livebox

Y a-t-il un webconseiller sur ce forum ?
Le 3990 n'a pas pu m'aider. Ils veulent m'o-envoyer un technicien ...

Emmanuel

gilou11
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 429  

Re : Impossible de lancer la Livebox

 

Bonjour Numa67,


Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par  message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).


Bonne journée.


Gilles.

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