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Bonjour, il est impossible de réappairer la télécommande malgré changement des piles et suivi de la procédure. 

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bonjour @Fc14 

quel  décodeur possèdes tu ?

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Bonjour,

Il s'agit d'un décodeur TV UHD DTIW385.

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re @Fc14 

voir ici et au besoin clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecomma...

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Ça ne fonctionne pas avec la procédure. Et la touche d'accès au contact non plus. Est il possible d'avoir un conseiller en direct ou un envoi d'une télécommande puisque le problème est connu. Merci

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re @Fc14 

pour avoir la vignette jaune contact désactive éventuellement ton bloqueur de pub si ru as

sinon mème principe ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

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Bonjour @Fc14 

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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bonjour @Fc14 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Bonjour , j'ai eu le même problème il y a quelque temps , après contact avec le webmaster , orange ma ré initialisé le décodeur , et tout fonctionne parfaitement .....

Bonne journée

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Bonjour @Fc14 

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester.

Si le dysfonctionnement persiste, je procéderai à l'envoi d'une nouvelle télécommande.

Bonne journée.

Jean-Christophe