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Impossible de réappairer la télécommande

Fc14
contributeur occasionnel
649  

Impossible de réappairer la télécommande

Bonjour, il est impossible de réappairer la télécommande malgré changement des piles et suivi de la procédure. 

11 RÉPONSES 11
melet39
#TopMembre
#TopMembre
643  

Re: Impossible de réappairer la télécommande

bonjour @Fc14 

 

quel  décodeur possèdes tu ?

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Fc14
contributeur occasionnel
636  

Re: Impossible de réappairer la télécommande

Bonjour,

Il s'agit d'un décodeur TV UHD DTIW385.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
634  

Re: Impossible de réappairer la télécommande

re @Fc14 

 

voir ici et au besoin clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecomma...

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Fc14
contributeur occasionnel
604  

Re: Impossible de réappairer la télécommande

Ça ne fonctionne pas avec la procédure. Et la touche d'accès au contact non plus. Est il possible d'avoir un conseiller en direct ou un envoi d'une télécommande puisque le problème est connu. Merci

melet39
#TopMembre
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582  

Re: Impossible de réappairer la télécommande

re @Fc14 

 

pour avoir la vignette jaune contact désactive éventuellement ton bloqueur de pub si ru as

sinon mème principe ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
521  

Re: Impossible de réappairer la télécommande

Bonjour @Fc14 


Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
520  

Re: Impossible de réappairer la télécommande

bonjour @Fc14 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
matou-combo
helper
508  

Re: Impossible de réappairer la télécommande

Bonjour , j'ai eu le même problème il y a quelque temps , après contact avec le webmaster , orange ma ré initialisé le décodeur , et tout fonctionne parfaitement .....

Bonne journée

JChristophe_M
Webconseiller
Webconseiller
472  

Re : Impossible de réappairer la télécommande

Bonjour @Fc14 


Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester.

Si le dysfonctionnement persiste, je procéderai à l'envoi d'une nouvelle télécommande.

Bonne journée.


Jean-Christophe


Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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