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[#1]

Bonjour,

Je suis abonné via Orange (Fibre) à Netflix Offre standard SANS Pub.

Depuis 3 jours environ, lorsque je veux regarder Netflix, je reçois à l'écran le message suivant:

"Il n'est pas possible de regarder Netflix avec pub sur cet appareil. Essayez d'utiliser un autre appareil"

C'est rès bizarre car mon abonnement est bien le SANS pub.

Quelqu'un peut-il m'aider ?

Merci de vos retours

[#2]

Bonsoir @Michel57530,

Netflix Standard avec pub est uniquement compatible avec les décodeurs TV UHD et TV 6.

Si vous détenez un décodeur Play ou TV 4, vous pouvez changer de décodeur pour un modèle compatible. Des frais d’échange de décodeur peuvent s’appliquer.

Pour le vérifier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Sophie

[#3]

Bonjour et merci pour ce retour rapide.

Cependant, comme je l'ai précisé dans mon MP, je paye pour un abonnement SANS PUB, or le message d'erreur ne porte que sur les abonnement avec Pub

Bonne journée

[#4]

Bonjour @Michel57530,

Netflix Standard (sans pub) est bien compatible avec votre décodeur TV 4.
Afin d'y voir plus clair et accéder à votre dossier, je vous invite à nous communiquer vos coordonnées en message privé comme demandé par Sophie.
Je vous remercie et attends votre retour.

Anaïs

[#5]

Bonjour,

Merci pour ce retour. Je vous envoie un MP

Bonne journée

[#6]

@Michel57530 

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Suite à vos difficultés, j'ai effectué une réinitialisation complète de votre matériel à distance. En premier lieu, je vous conseille d'éteindre votre Livebox et votre décodeur.

Une fois votre Livebox connectée, rallumez le décodeur et une installation complète de celui-ci vous sera proposée.

Merci de votre retour, je reste à votre disposition.

J.C

[#7]

Bonjour @Michel57530,

Avez-vous pu réaliser les manipulations indiquées par J.C ?
Nous restons à votre disposition.
Bonne journée à vous. 

Anaïs

[#8 · Accepted solution]

Bonjour,

J'ai pu tester ce week-end. La réinitialisation a bien fonctionné, mais le problème avec Netflix n'en était pas rélosu pour autant.

Après des recherches avec l'aide du service client Netflix, il s'est avéré que j'avais 2 comptes Netflix ! L'un avec Pub, l'autre sans pub. Cela datait de l'époque où Netflix avait modifié sa grille tarifaire. J'avais dû certainement faire une fausse manipulation. J'ai supprimé le compte sans pub et le problème est maintenant résolu.

Il est juste dommage que personne ne nous ai jamais prévenu formellement qu'il y avait 2 comptes actifs... même si cela apparait sur les factures oranges. Je conseille donc à tous de bien regarder ses factures dans le détail pour s'éviter de payer des services qui ne sont pas nécessaires, et surtout qui comme dans mon cas ne fonctionnent pas.

Nous pouvons clôturer le sujet.

Cordialement