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Bonjour à toutes et à tous.

Je suis nouveau client Orange depuis le 18/03/16 en souscrivant à un forfait Open Play 4GO. Il y a deux jours j'ai donc reçu un sms m'informant que je pouvais brancher mon matéirle et que j'avais accès à Internet. Je décide donc de brancher mon décodeur TV. J'arrive à l'étape d'installation mais arrivé à ce stade impossible d'aller plus loin, un message d'erreur S04 s'affiche. J'ai donc suivi les recommandations postées par fredolerouge : 

- débranches l'alimentation du décodeur
- débranches l'alimentation de la livebox pendant 30 secondes puis rebranches la
- attends 3 à 5 minutes le temps de redémarrage de la box (le voyant "@" doit être au fixe)
- rebranches l'alimentation du décodeur TV

et également en allant voir l'assistance du décodeur TV avec les manipulations à suivre en ayant ce code erreur S04 mais sans succès, je ne peux pas aller plus loin dans l'installation.

Que faire?

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salut @Gabriel56

attention, l'activation de la TV est distincte de celle du reste de l'offre

As tu bien reçu les deux SMS : celui indiquant que l'offre est acytive et celui indiquant que la TV est active?

Si tu n'as reçu que le premier SMS, tu dois donc attendre la réception du second SMS indiquant l'activation de la TV

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Ha d'accord, je ne savais pas que les deux étaient distincts. Je vais donc attendre le deuxième SMS. 

Je te remercie @fredolerouge

Bonne journée

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salut @Gabriel56

normalement une fois que ta connexion Internet est validée (identifiants rentrés dans la box) tu devrais avoir le second SMS dans les 2-3 jours

si ce n'est pas le cas, vois avec l'assistance