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[#1]

Bonjour,

J'ai besoin d'aide car renvoyé ma télécommande lors du changement de la Livebox 4 pour la 5 et donc je n'ai pas reçu d'autre. Je n'ai plus de télécommande. 

Je n'arrive pas à joindre le service orange pour faire part de ce problème. L'assistante "aide ou dépannage" ne conduit sur rien de concret.

Merci pour vos réponses!

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bonjour @Amarilla22 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

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Bonjour @Amarilla22, 

Afin de vous apporter mon aide concernant vos difficultés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14299459

Bonne journée 

Jean Christophe

[#4]

Bonsoir @Amarilla22,

Je vous remercie pour votre retour d'informations par message privé.
Je vous ai envoyé une nouvelle télécommande par la poste à votre domicile.
Son arrivée est prévue le Jeudi 22 octobre, le mobile de contact est le 06.XX.XX.XX.77.
Vous pouvez utiliser la fonction télécommande de notre application TV d'Orange en attendant sa réception.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une très belle soirée,

Cécile

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Excusez-moi de la réponse tardive mais j'ai bien reçu la télécommande merci beaucoup @Cecile_M 

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bonjour @Amarilla22 

merci de ton retour

bonne soirée

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Bonjour @Amarilla22,

Je vous remercie pour ce retour et suis ravie de la bonne réception de votre télécommande.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une agréable journée.

Sophie