TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour,

Je viens d'échanger un boitier TV d'Orange (le boitier, les câbles et la télécommande) suite à une panne fatale (l'initialisation ne se faisait plus), pour un nouveau boitier et une nouvelle télécommande, sauf que celle-ci a un gros défaut: La partie clavier, au dos de la télécommande, ne fonctionne apparemment pas.

Lorsque j'utilise le navigateur Internet - heureusement rarement car il est nul - j'ai constaté qu'il m'était impossible de saisir le texte d'une recherche. J'ai donc téléchargé l'appli d'Orange pour utiliser ma tablette comme télécommande, pointeur et clavier, et il y a un petit mieux: Je peux rentrer du texte, sauf que je ne peux pas le valider pour lancer la recherche! J'ai beau cliquer sur la touche [OK], rien ne se passe!

Je suis un fidèle client Orange (15 ans) et je commence à me lasser de ces dysfonctionnements!

Merci de m'aider à résoudre ce problème.

[#2]

Bonjour,

Vous pouvez demandé le remplacement de votre telecommande au service client 3900 (3970 pour offre open)

Ou attendre le passage d'un webconseiller

Pour l'appli TVcommande d'orange, apres test sur android, j'ai le meme probleme que vous. Pas moyen de valider l'adresse qu'on rentre

[#3]

Bonjour @JMPCOMPUTER 

Pour le dysfonctionnement que vous rencontrez avec votre télécommande TV je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne journée.

Chantal

[#4]

Bonjour @JMPCOMPUTER 

Je vous indique en message privé les modalités de l'échange de votre télécommande TV.

Chantal

[#5]

Bonjour @chantal03.

J'ai pris connaissance de votre réponse en message privé. Je vais échanger ma télécommande aujourd'hui et vous dirais si c'est réparé dans un prochain message.

Merci pour votre assistance rapide.

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @JMPCOMPUTER 

D'accord, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Chantal

[#7]

Bonjour,

Le clavier de la nouvelle télécommande fonctionne.

Par contre, le cordon de la télécommande n'était pas fourni avec. Je ne savais pas qu'il fallait le récupérer sur l'ancienne télécommande...

Ce n'est pas bien grave.

Merci encore!

Petit bonus: Pour une fois, en boutique, l'attente n'a durée que deux minutes!

[#8]

Bonsoir @JMPCOMPUTER 

Merci pour votre retour.

Très bonne soirée.

Chantal

[#9]

Bonjour,
Même problème. Le clavier à l'arrière de ma télécommande ne fonctionne pas. Mais d'après ce que je vois, si vous dites qu'il va falloir un échange, ça va commencer sérieusement à m'énerver ces dysfonctionnements sachant que j'ai déjà eu besoin d'échanger mon décodeur 3 semaines après sa mise en Service en mai 2015 si mes souvenirs sont bons.
Quand on commercialise un produit ou un service, on ne fait pas le boulot à moitié, on met à disposition du matériel de qualité. Je suis client orange depuis des années, et j'ai l'impression que plus le temps passe, plus le service se dégrade.
Cordialement,