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 Bonjour

Je  m'adresse ici plus à la  communauté susceptible de connaitre  le  même problème qu"aux spécialistes toujours  prêts   à nous   aider  à  les  résoudre.

J'ai   changé  de  décodeur  et  suis  passé   du  TV4 au  UHD   dans le  seul  but de  pouvoir  profiter de  Disney +   qui  figure dans  mon abonnement et , pour être  totalement   exact ,   je souhaitais  y   visionner  une  série   en particulier  - qui   du  reste  ne me  déçoit  pas   du  tt parce que  j'ai  réussi  tant  bien que  mal   à en voir  jusque là   quelques  épisodes    - soit  "  The  Americans"

Le gros  problème  est  que   chaque  fois  que je lance un  épisode ça  fait  bugger  le  décodeur   et  je suis obligé de   faire de multiples  redémarrages  électriques  pour que  l'épisode  se  lance .  J'ai  ce  décodeur depuis  le  Mardi 22  Février  et  depuis   j'ai du  réinitialiser le  décodeur  au  moins  4 fois  ce  qui   évidemment   n'est  pas normal. Je  précise que    depuis  que  j'ai  ce décodeur  je  n'ai  rencontré  ce bug  que  avec Cette   série,  J'aurais  souhaité   savoir   sinon comment   le  résoudre -   si  bien sûr  qqn   peut  me le dire   j'en  serais  ravi !? -   au  moins   si   d'autres   personnes   ont  été  confrontées  à  la même  chose ?  Si  tel  est  le cas   le  fait  de le   savoir   me  fera(it ) un  argument  supplémentaire  quand je  joindrai Disney  ¨pour  signaler le souci et  les convaincre   de se  pencher dessus   . Merci   infiniment.  Bon  week  end à  tt le monde    

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Bonjour @Pompornj2 

Effectivement ce dysfonctionnement et ces réinitialisations ne sont pas un usages normal de votre service TV et de votre matériel.

Afin de pouvoir consulter votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre disposition.

Stéphanie

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bonjour @Pompornj2, 

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé. 

✅ Si vous êtes d'accord, je vais procéder à une remise à zéro complète de votre décodeur. 

📌 Je tiens à vous rassurer, cette action s'effectue à distance. Vous n'avez pas de démarche à effectuer. Votre décodeur va s'éteindre et se rallumer tout seul. 

Une fois la réinitialisation faite, je vous invite à procéder à son installation pour mettre en service la TV d'Orange.

👉 En complément, pouvez -vous me préciser comment se traduit le "bug" lors du visionnage de la série (écran noir, image bloquée, message d'erreur). 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée. 

Astrid 

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Bonjour

La réinitialisation de mon décodeur  tv  que  vous  avez programmé   pour la  nuit dernière  a bien  été effectuée , le  problème   est   que  ça a   dissocié la  télécommande   du  décodeur  et  ce  matin   non seulement  les  deux ne se  "reconnaissaient"  plus  mais  l'appairage  ne    fonctionnait  pas  d'où le  fait  que  j'ai  été  obligé  d'appeler  un de vos collègues de l'assistance technique   qui  m'a  heureusement   suggéré  de tenter   une astuce  qui a  permis de mener à  bien  l'appairage.

De  toutes  les  manières  pour mon souci avec Disney  + j'avais   moi  même   lancé   des  réinitialisations   complètes  du  décodeur   mais  elles n'avaient  pas  résolu  le bug . En ce  qui concerne Ce dernier  et  pour répondre  à  votre  question  le  symptôme  est  très  simple :  pas  toujours  mais  très  souvent   quand je  tente de  lancer un   épisode    rien ne se passe,  l'écran  n'est pas noir  et  il  n'y  pas de  message  d'erreur : l'image   tv  montre  que  l'on  est  en attente  de quelque  chose  mais    rien  ne vient  et   Surtout  :  plus   aucune fonction de type  "retour"  ou  "retour   au  menu " de  la  télécommande ne  répond   d'où  Nécessité   de  débrancher  électriquement  le  décodeur   puis  le  rebrancher   en   espérant que une fois  la  page  d'ouverture  visible  l'épisode pourra  être  lancé ce qui  parfois  mais  pas  toujours  réussit.  Je  m'étais   dit  que    le  problème   serait  peut-être lié à  la  télécommande mais  pourquoi  ne  répondrait  elle pas   avec Disney  + alors   qu'elle le fait  avec  d'autres  chaines ou  plateformes ?   Ceci   est  très   curieux  .  Je précise  que  j'ai appelé  Disney  + et  ils   disent  être   conscients  de  cette  incompatibilité   entre   le  décodeur Orange  UHD et  leur  chaine et  travailler dessus,   est ce vrai, ça  c'est  autre  choses !?  Cordialement.  Sylvain         

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Hello,

je viens de tester et effectivement apres 5 ou 6 minutes de lectures d' Americans j'ai un chenillard qui apparait et un code erreur 83, le décodeur n'est pas planté , je reviens sur la fiche de la série et je peux relancer

décodeur en version 1.78.91.

J'ai le service depuis le début et j'ai regardé des centaines d'episodes Starwars , je n'ai jamais vu ce type de pb ..

Disney a du mal mettre les videos de cette séries , sinon comment expliquer que le reste fonctionne ..

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Bonjour wanadoo93

Merci pour le témoignage.  Comme je ne peux regarder Disney +  sur ma tv que depuis une semaine, date de réception du décodeur Orange une qui enfin me le permet,  je n'ai pas vu bcp de choses. Mais parmi le peu notamment qques films outre la série " The Americans" ça n'est Que Cette dernière qui , parfois,  soit plante completement le décodeur pourtant donc neuf soit présente des petites anomalies du genre  la fonction  "passer le recap ou le générique " qui ne répond pas. Ça n'est bien sûr pas gravissime mais comme le plantage total du décodeur l'est lui ce serait vraiment très souhaitable que le service technique de Disney + se penche sur cette série et si possible en lien avec les homologues de Orange. Bonne journée à tt le monde

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Bonjour @Pompornj2,

Merci pour ces informations.

Je ne vois rien d'anormal dans votre dossier ni sur la configuration de votre installation. La liaison Livebox / décodeur en wifi est très bonne.

Cependant, je voudrais quand même essayer de brancher le décodeur en Ethernet à la Livebox si vous avez la possibilité. 
Re tentez ensuite de regarder vos programmes sur Disney +, pour voir si nous avons une amélioration du défaut.

Dans l'attente, je reste à votre disposition. 

Bonne fin de journée.

Anaïs

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En  réponse à  Anaïs

J'avais  pensé  à  l'option   de  liaison  via   câble  ethernet  histoire de  faire  un   essai quand bien même   le   décodeur  tv    n'est  chez moi pas dans la  même  pièce que  la  Livebox.  Je suis en possession  d'un câble   suffisamment  long    pour tenter  l'essai  mais  ce  qui   serait  Tout  sauf  Pratique     serait   de  maintenir   en permanence  une telle   liaison  entre  les deux modems  

Je   crois  de  toutes  les  façons  que  le  problème  vient  de Disney  +  et  peut-être  même  en particulier  de Cette  série d'où le  fait  qu'il  serait  je  trouve  heureux qu'une personne   du  service  technique  de Orange   se mette  en  contact  avec un(e) homologue de Disney  + ne  serait ce que  parce que je  doute  que  quiconque  chez  Disney  +   consulte  Ce forum       

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Bonjour @wanadoo93,

Je suis ravi d'apprendre que votre service TV est de nouveau fonctionnel.

En effectuant une réinitialisation, nous avons vidé le décodeur et réinstallé comme si c'était la première fois.

De cette façon, nous avons supprimé les erreurs logicielles qui bloquaient son bon fonctionnement.

Je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic 

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Bonjour

Je suis au regret de vous dire que la réinitialisation que vous avez effectué à distance, à part "desappairer"ma télécommande , n'a en Rien résolu mon problème qui, comme je l'ai déjà maintes fois suggéré ici, me semble relever d'une incompatibilité entre le décodeur Orange Uhd et certains programmes de la plate-forme Disney +, décodeur que j'ai acheté ( 50 euros ) auprès de Orange dans le Seul et Unique but de regarder Précisément certains programmes de Disney +. Au vu de cette situation ironique et anormale je continue à penser qu'il ne serait pas du tout  inutile que vos services techniques respectifs vous mettiez en contact sur ce sujet.

Merci