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Récemment équipé je viens d'essayer de lire des fichiers multimédia stockés sur une clé USB raccordée au décodeur Livebox Play IHD92. Pas de problème pour les ,photos en JEPG. Par contre impossible de lire les vidéos : message "Erreur  de lecture.Le fichier ne peut être lu". Mes vidéos sont en format .wmv

Pourtant j'ai vérifié aussi bien sur l'aide du fichier "Mediacenter" que le guide papier du décodeur il est indiqué noir sur blanc que parmi les formats acceptés figure bien le format .wmv qui par ailleurs est lu sur la plupart des appareils multimédia.

Alors erreur de Orange ou tromperie ? Y-a-t-il une solution ?

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @pier185069,

Rencontrez-vous toujours des difficultés pour lire certains fichiers multimédias via le décodeur Livebox Play ?

Si oui, je vous propose mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée

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Merci pour votre retour en MP.

Afin d'avoir tous les éléments nécessaires à l'investigation, je vous ai envoyé une demande d'information complémentaire en message privé.

Je reste à votre disposition,

Bonne soirée

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A ce jour 2expi5/02/2015 à 11h27, malgrés les renseignements complémentaires que j'ai fourni  (mes coordonnées et détails de on problème ) je n'ai pas encore de réponse

Pierre ( pseudo : pier185069)

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Bonjour @pier185069,

Je ne comprends pas votre dernier post.

Avez-vous bien reçu mon message privé du 24/02/2015, car à ce jour, sauf erreur de ma part, je n'ai pas reçu sur la boîte mail indiquée les éléments supplémentaires demandés ?

J'attends votre retour,

Bonne journée

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Je pensais avoir répondu le 24 février. Peut-être n'ais-je pas fait l'opération correctement et donc je vous renvoie le texte que j'avais composé  :

Je suis récent client orange. J'ai essayé sans succès de lire mes propres vidéos au format .wmv chargées sur une clé USB à partir de mon PC en raccordant la clé USB à l'entrée en façade du décodeur Live Play IHD92 de couleur noire que m'a fourni Orange.en passant par le menu "multimedia" du décodeur.

J'ai bien les icones de mes videos mais le message "impossible de lire la vidéo" s'affiche. Par contre si je lis des photos en JPEG avec la même méthode pas de problème ça marche.

J'ai eu un interlocuteur par l'assistance orange avec leque j'ai fait plusieurs manoeuvres infructueuses Sa conclusion était que le format de mes vidéos wmv. n'est pas compatible. Pourtant dans la notice papier  comme sur le site du décodeur ce format comme d'autres (avi, mp4 ...) est indiqué compatible ! 

Pourtant mes vidéos sont lisibles sur les PC et sur  a plupart des appareils J'ai essayé également avec des vidéos commerciales : même résultat 

Mes coordonnées : XXXXXXXXXXXXX

Y-a-t ‘il une solution ?

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

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@pier185069,

J'ai bien reçu vos coordonnées. Il ne s'agissait pas de ce message.

Je vous ai renvoyé un message privé précisant les informations demandées précédemment dont nous avons besoin pour l'investigation.

Bonne journée

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Je regrette mais je n'ai jamais reçu ce nouveau messege de demandede renseignements compiémentaire

pier185069

Je veux bien répondre à toutes vos questions

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Bonjour @pier185069,

Le message concerné a été envoyé en message privé. Il contient des données personnelles, je ne peux donc pas vous l'envoyer en public.

Recevez-vous mes messages privés ?

Bonne journée

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Bonjour @pier185069,

J'ai bien reçu la vidéo par mail et je vous remercie.

J'ai transmis tous les éléments nécessaires pour l'investigation à notre cellule d'expertise.

Je reviens vers vous dès que j'ai de plus amples renseignements à vous communiquer.

Bonne journée