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[#1]

@JO189 

Votre box et le décodeur sont ils reliés en Ethernet, en WiFi, avec des plugs ?

[#2]

salut @jyjo29 

grilled !

[#3]

La box et le décodeur sont à proximité ils sont reliés par un câble Ethernet 

[#4]

re @JO189 

@jyjo29 

ok alors as tu, comme je te l'ai conseillé, réinitialisé le décodeur ?

[#5]

Bonjour

ça ne marche pas.

toujours le même problème, j'ai réinitialisé plusieurs fois.

[#6]

salut @JO189 

@jyjo29 

alors direction le 3900

il est peut être nécessaire qu'ils lancent un reset full

[#7]

merci je vais appeler

[#8 · Accepted solution]

Bonjour @JO189,

Je prends connaissance de votre message et suis navré des difficultés que vous rencontrez avec votre décodeur.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Ludovic

[#9]

salut @JO189 

@jyjo29 

si tu n'as pas encore appelé l'assistance, un webconseiller te propose son aide, réponds à la sollicitation de @Ludovic__B 

[#10]

Bonjour et merci

tout fonctionne normalement depuis quelques jours.

merci à tous pour votre aide