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Bonjour,

Ce matin j'ai contacté le service client pour demander un échange de décodeur tv, je suis sur le Tv4 je souhaité le dernier TV HD.

La conseillère m'a gentiment informé que les frais de cette demande sont de 40Euros (QUARANTE !!!!!) en justifiant que cela correspond aux frais d'activation du nouveau décodeur. Or, si mon décodeur actuel tombe en panne, l'échange aura forcement lieu avec l'activation du nouveau décodeur, et gratuitement. 

C'est quoi qui justifie un tel prix?

Merci de votre réponse.

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bonjour @Isledaen 

si tu tombe en panne l'échange se fera par un mème décodeur

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/changer-d-of...

et

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_ann_3660.pdf

cdt