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[#1]

Bonjour, 

Depuis plusieurs semaines, mon décodeur fonctionne de moins en moins bien. Je n'arrive même plus à regarder une émission ou autre chose sans avoir des bugs ou que les images ne se figent.

J'ai déjà réinitialisé plusieurs fois le décodeur mais pas d'amélioration.

Merci de votre aide.

[#2]

Bonjour thierry89,

Quelques renseignements  :
- modèle livebox
- modèle décodeur
- type de connexion entre livebox et décodeur ( Ethernet, plugs, et si plugs, lesquels ?)

Vos soucis peuvent provenir du débit ou des perturbations de votre ligne.
Pour en savoir plus ,

Donnez nous les caractéristiques de votre connexion, à relever sur la page d'administration de la livebox:

entrer http://192.168.1.1 dans la zone adresse d'un navigateur et valider
S'identifier identifiant et mot de passe et valider (admin / admin par défaut )

- Avec une livebox 2 SAGEM :
Configuration / outils : Information Système / Général
faire un copier / coller du chapitre caractéristiques ( lignes 1.14 à 1.24)

- Avec une livebox 2 ZTE :
Assistance / Informations système / ADSL
faire un copier / coller du chapitre caractéristiques techniques (lignes 1.16 à 1.22)

-Avec une livebox Play :
Assistance / Informations système / DSL
faire copier / coller des
chapitres débit et marge au bruit, et indicateurs de qualité (lignes 2.1 à 2.9)

Donnez nous également les caractéristiques de votre ligne :

A relever lors d'un test d'éligibilité sur le site de degrouptest
http://www.degrouptest.com/
Entrez votre n° de téléphone, et communiquez nous :
Longueur de ligne,
Affaiblissement théorique
Débit théorique estimé ADSL et VDSL

[#3]

Merci de votre aide !

alors le modèle de la Livebox : Livebox 2 Sagem (ADSL)

le modèle du décodeur : Décodeur UHD 87 Slim

plugs: Liveplug standard

• fabricant Sagem
• 1.2 modèle : Livebox FTTH v2
• 1.3 pays France
• 1.4 numéro de série
  LK12215DP260263
• 1.5adresse MAC
  E8:F1:B0:FD:E8:B4
• 1.6 version de firmware
  SG20_sip-fr-4.33.5.1

  SoftAtHome
• 1.7 version de firmware orange : step4-sip-fr
• 1.8 durée de fonctionnement : 20 j 16 h 16 m 22 s
• 1.9 : état de synchronisation : connecté
• 1.10 état de connexion IPv4 : connecté
• 1.12 état du lien DSL : actif
• 1.13 statut du compte actif
• 1.14 identifiant PPP : fti/6phf49h

Je n'ai pas d'information pour 1.15 à 1.24;

Caractéristiques de la Ligne:
longueur de ligne :1742 mètres
affaiblissement théorique :  26.13dB
débit maximum estimé ADSL :  13.59 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

[#4]

Bonjour thierry89,

Les informations 1.15 à 1.24 sont dans l'onglet suivant ( ADSL ),.(excuses)
Pouvez vous les communiquer ?

[#5]

L'onglet qui suit est DSL et je n'ai pas les items de 1.15 à 1.24. Je ne comprend pas pourquoi ils ne s'affichent pas.

Etat de la ligne DSL

• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  Auto
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  24 janvier 2015, 00 h 54 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  20 j 17 h 44 m 33 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  1020 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  14601 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  7.0 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9      secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0

[#6]

Bonjour thierry89,

C'est bien les renseignements demandés ( j'ai du confondre entre les modèles de livebox )
Le débit de la ligne est correct pour la distance, apparemment non perturbé.

Je pense que les soucis proviennent de la liaison par plugs entre le décodeur et la livebox.

Avez vous une possibilité de faire un essai de TV en reliant votre décodeur à la box par un câble Ethernet pour vérifier la stabilité de l'image.

Vérifiez également l'environnement électrique de vos plugs SD ( pas de rallonges, pas de triplettes etc )

[#7]

Bonsoir Lagen, 

Merci pour vos explications.

Je pense aussi que cela doit venir des plugs qui sont assez anciens !  

J'ai essayé avec un cable Ethernet et il y a nettement une amélioration mais il reste un peu de bug.

[#8]

Bonjour Thierry89,

Vous êtes à la limite d'être éligible à la TV HD (26 db d'atténuation ).
Au cas ou vous recevriez la TV HD, demandez à repasser en SD. ( la ligne est trop faible pour la HD )

[#9]

Bonjour @thierry89,

En effet comme vous l'a dit @lagen, il se peut que votre service TV soit en Haute Définition et cela peut engendrer quelques dysfonctionnement dû à l' atténuation de votre ligne. Souhaitez-vous que je vérifie cela ?

Vous dites que vous rencontrez encore des défauts malgré le branchement avec le câble Ethernet, pouvez-vous me dire qu'elle sont-ils ?

Je reste à votre disposition.