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[#1]

Bonjour

j'ai aidé des voisins âgés à installer leur nouvelle box télé qui remplace un ancien modèle Orange semble-t-il obsolet.

Ils ont reçu le décodeur UHD 87 slim.

Il m'a été impossible de connecter le téléviseur en hdmi. En péritel ça fonctionne mais la qualité est très faible et bien moins bonne qu'avant...

J'ai bien entendu essayé de selectionner le bon port hdmi dans les sources du téléviseur. Mais le décodeur n'est pas détecté. Quand cela se fait automatiquement en peritel.

Je suis passée à la boutique Orange où ils n'ont jamais entendu parler de ce type de problème.

Pouvez vous me conseiller pour que je puisse les aider.

Duraton

[#2]

Bonjour duraton. 

Je peux vérifier si la ligne est éligible à la HD et l'activer le cas échéant. Pour cela, merci de me communiquer par message privé les coordonnées concernées (nom, prénom, n° de téléphone).

Bonne journée.

Nathalye.

[#3]

@ duraton.

J'ai bien reçu vos coordonnées.

Le débit actuel de la ligne n'est pas suffisant pour être éligible à la haute définition.

Vous pouvez si vous le souhaitez tester l'éligibilité d'une ligne avec l'aide de ce  lien de l'assistance.

Bonne fin de journée.

Nathalye.

[#4]

Merci beaucoup pour votre coup de main.

comment faire pour améliorer le débit? Ils sont en pleine ville ... donc il ne devrait pas y avoir trop de problème? A quoi est-ce du?

Avec leur ancien boitier TV la qualité d'image était meilleure et maintenant la TNT est bien meilleure que la TV orange...

Il y a -t-il une solution.?

Merci

[#5]

Bonjour duraton.

Plusieurs facteurs interviennent concernant le débit d'une ligne. Cette FAQ de l'assistance devrait vous donner toutes les informations.

Bonne journée.

Nathalie

[#6]

Merci. C'est un peu compliqué!

Est-ce qu'un technicien peut venir faire un diagnostique à domicilé?

Effectivemenet la livebox met toujours très longtemps à se connecter, parfois 15mn... la ligne doit être mauvaise. Mais il n'y a ni alarme, ni rien d'électrique dans les environs.

C'est un appartement dans un immeuble moderne et les voisins n'ont pas de souci...

Merci de votre aide.