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[#1]

@Marl16, 

Je vous remercie pour ces précisions.

 Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Nadia

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Bonjour,

Je n'ai plus d'accès au direct du tout à présent il n'y a plus qu'un +à la place du bouton d'accès .

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Bonjour,

Je me joins à la conversation car je rencontre les mêmes difficultés. Je suis abonné sosh avec la tv d’orange. J’ai un abonnement TF1+, pris hors tv d’orange. 
Je n’ai pas accès à la chaîne star academy (164) puisqu’on me propose de m’abonner à nouveau à TF1+ alors que j’ai bien synchronisé mon abonnement TF1+ sur le décodeur orange. 
Et, le live sur l’appli TF1+ du décodeur d’orange bug en permanence. Il y a des freeze, des bugs et in fine une obligation de redémarrer le décodeur. C’est un vrai désagrément de ne pas pouvoir regarder le live quel que soit le moyen utilisé. 

Cordialement 

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@Nicob49 on paye assez cher et rien ne marche ! 

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Oui je suis totalement d’accord ! On paie l’abonnement pour la tv d’orange, on paie un abonnement pour TF1+ et ça ne fonctionne ni d’un côté ni de l’autre si on passe par le décodeur orange. 
Je me retrouve à devoir brancher mon PC sur ma tv pour avoir le live par le biais de mon ordinateur. 

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@Nicob49 déjà qu'il n'y a pas beaucoup de live ... Toujours entrain de couper. Ça fait 3 jours que je suis en relation avec le service TF1 mais ils voient pas d'où viennent le problème entre orange et TF1 ils se renvoient la balle systématiquement...  

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Bonjour, 

Je me joins à la conversation également car j'ai le même problème que vous ! Impossible de regarder le live correctement depuis le décodeur tv ! L'image se fixe, puis se remet avec du décalage, puis se fixe à nouveau sans arrêt.Et quand on arrive à sortir de l'application tf1plus (parce que des fois il faut redémarrer le décodeur directement) apparaît un code erreur H03 ou H02.

Obligé de redémarrer le décodeur tous les 5mins c'est plus possible.... Alors que sur l'appli tf1plus sur le téléphone aucun soucis ! C'est bien la preuve que le soucis vient d'Orange.

Ça fait plus d'une semaine que le live à commencé et toujours aucune amélioration ni aucune réponse ! En attendant nous payons 5,99 par mois pour quelque chose qui ne fonctionne pas ! 

[#8 · Accepted solution]

Bonjour à tous,

L'incident concernant les gels d'image est maintenant terminé.
Cependant, l'éditeur précise que les coupures de son constatées résultent de décisions éditoriales.
Il a décidé notamment d'utiliser des images statiques avec des boucles sonores. 
Notre équipe reste à votre disposition ici pour résoudre tout problème supplémentaire

Max

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Bonjour,

Je reviens sur le sujet car les gels d’image sont toujours présents aujourd’hui chez moi. Le live par l’appli TF1+ sur le décodeur orange bug toujours (et je ne parle pas ici des choix éditoriaux quand le son est coupé ou que l’image est figée sur le château ou une autre pièce). 
cordialement 

[#10]

Bonsoir @Nicob49,

Pas de problème, on s'occupe de vous 🙂

Vous ne l'avez pas déjà fait ? Réinitialisez votre décodeur TV !

Ça ne va toujours pas, et ce n'est qu'avec TF1+ sur votre Décodeur TV ? Après vous être assuré que son installation soit optimisée (sans être aujourd'hui connecté à l'aide d'extenders ; de Liveplug ; de CPL ; etc.), communiquez-nous ⤵️

· Le nom et prénom du titulaire du contrat.
· Le numéro de ligne fixe/internet rattaché.
· L'adresse d'installation complète associée.
· Un numéro mobile de contact.

+ : Une brève vidéo de la problématique est un vrai plus pour nos investigations, et permet généralement un ciblage de nos actions plus efficace et donc une résolution plus rapide.

⤵️

Brandon