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Boujour

Depuis le 18/11 la stac academy direct ne fonctionne pas. Le direct se fige et plus rien malgres les relance de la box.

Personne ne nous a rappeler depuis et aucune nouvelle.

Je pense que si cette semaine cela n'est pas résolu, je vais résilier non seulement mon abonnement et autres ...

[#2]

Oui je suis totalement d’accord ! On paie l’abonnement pour la tv d’orange, on paie un abonnement pour TF1+ et ça ne fonctionne ni d’un côté ni de l’autre si on passe par le décodeur orange. 
Je me retrouve à devoir brancher mon PC sur ma tv pour avoir le live par le biais de mon ordinateur. 

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@Nicob49 déjà qu'il n'y a pas beaucoup de live ... Toujours entrain de couper. Ça fait 3 jours que je suis en relation avec le service TF1 mais ils voient pas d'où viennent le problème entre orange et TF1 ils se renvoient la balle systématiquement...  

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Bonjour, 

Je me joins à la conversation également car j'ai le même problème que vous ! Impossible de regarder le live correctement depuis le décodeur tv ! L'image se fixe, puis se remet avec du décalage, puis se fixe à nouveau sans arrêt.Et quand on arrive à sortir de l'application tf1plus (parce que des fois il faut redémarrer le décodeur directement) apparaît un code erreur H03 ou H02.

Obligé de redémarrer le décodeur tous les 5mins c'est plus possible.... Alors que sur l'appli tf1plus sur le téléphone aucun soucis ! C'est bien la preuve que le soucis vient d'Orange.

Ça fait plus d'une semaine que le live à commencé et toujours aucune amélioration ni aucune réponse ! En attendant nous payons 5,99 par mois pour quelque chose qui ne fonctionne pas ! 

[#5]

Bonjour @Chanel53,

Je me permets de revenir vers vous et sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse.

Sachez que nous restons à votre entière disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

[#6 · Accepted solution]

Bonjour à tous,

L'incident concernant les gels d'image est maintenant terminé.
Cependant, l'éditeur précise que les coupures de son constatées résultent de décisions éditoriales.
Il a décidé notamment d'utiliser des images statiques avec des boucles sonores. 
Notre équipe reste à votre disposition ici pour résoudre tout problème supplémentaire

Max

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Bonjour à tous,

L'incident concernant les gels d'image est maintenant terminé.

Cependant, l'éditeur précise que les coupures de son constatées résultent de décisions éditoriales.

Il a décidé notamment d'utiliser des images statiques avec des boucles sonores.

Notre équipe reste à votre disposition ici pour résoudre tout problème supplémentaire.

Max

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Bonjour @LyaNam,

Vos difficultés avec le direct sont-elles toujours présentes ?

Anaïs

[#9]

Bonjour,

Je reviens sur le sujet car les gels d’image sont toujours présents aujourd’hui chez moi. Le live par l’appli TF1+ sur le décodeur orange bug toujours (et je ne parle pas ici des choix éditoriaux quand le son est coupé ou que l’image est figée sur le château ou une autre pièce). 
cordialement 

[#10]

Bonjour

bug toujours présent à ce moment.

merci