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Bonsoir @Nicob49,

Pas de problème, on s'occupe de vous 🙂

Vous ne l'avez pas déjà fait ? Réinitialisez votre décodeur TV !

Ça ne va toujours pas, et ce n'est qu'avec TF1+ sur votre Décodeur TV ? Après vous être assuré que son installation soit optimisée (sans être aujourd'hui connecté à l'aide d'extenders ; de Liveplug ; de CPL ; etc.), communiquez-nous ⤵️

· Le nom et prénom du titulaire du contrat.
· Le numéro de ligne fixe/internet rattaché.
· L'adresse d'installation complète associée.
· Un numéro mobile de contact.

+ : Une brève vidéo de la problématique est un vrai plus pour nos investigations, et permet généralement un ciblage de nos actions plus efficace et donc une résolution plus rapide.

⤵️

Brandon

[#2]

Bonjour. Résolu ??? Pas vraiment, puisque hier 29, par 2 fois j'ai rencontré ce problème sur le live. Image figé et obligation de relancer le décodeur. Donc faites vraiment le nécessaire SVP

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Bonjour @Philippe73200,

Vous ne pouviez plus changer de chaîne ou toutes autres actions avec le décodeur au moment de l'anomalie ?

Afin de vous accompagner au mieux 🫱🏻‍🫲🏻 , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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Bonjour @Nicob49,

Je me permets de revenir vers vous car sauf erreur, on n'a pas eu de retour au dernier message de mon collègue Brandon.

N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez toujours besoin d'assistance, on reste disponible.

En attendant, je vous invite à prendre connaissance du message envoyé en privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

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Sur la chaîne live TF1 star le décodeur se bloque complètement à de nombreuses reprises  impossible de revenir au menu replay  indisponibles ..

est ce la même chose pour tous

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Bonjour @Philippe73200,

Merci pour votre retour par message privé et vos coordonnées. 😊

Pouvez-vous nous envoyer une photo lorsque l'image est figée pour poursuivre nos investigations ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite un excellent après-midi.

Julie 

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Gros bug pour le direct de la star academy! Je paye un abonnement et impossible de regarder le direct, l'image se fige après 3 min, obligé de relancer le décodeur au bouton! On m'a fait changer la box et le décodeur mais rien n'y fait c'est toujours pareil!. Code erreur H02-mytf1 et H03-mytf1. Si personne ne résout ce soucis je vais etre obligé de résilier orange! Cliente depuis plus de 20 ans!!

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Dimanche 2 novembre, impossible de suivre le debrief …. Image gelée au bout de 5 mn et maintenant erreur H03

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Faux dimanche 2 novembre , ca continue

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Bonjour. Êtes vous sérieuse lorsque vous me demandez de prendre une photo lorsque l'image est figée ? Jusqu'à preuve du contraire une photo est, de nature, une image figée. Donc même si je prenais une photo du live Star Ac lorsqu'il fonctionne vous aurez aussi une image figée .Il n'y a donc aucune différence.

Je ne vois pas comment vous pourriez ainsi expliquer le dysfonctionnement.

Cela fait donc 3 semaines que ce problème apparait. Hier dimanche, j'ai voulu regarder le live. Pratiquement, toutes les 15 à 20 minutes, je me retrouvais avec l'image figée. La plupart du temps je devais donc faire un redémarrage soit en demandant le menu maintenance par les boutons de la télécommande soit par débranchement électrique. Une seule fois, j'ai réussi à revenir à l'écran d’accueil d'Orange mais curieusement, je n'avais que le son et pas d'image et donc redémarrage imposé.

J'avoue une réelle lassitude face à l'incapacité à résoudre  ce problème et j'espère néanmoins une solution rapide.

Cordialement