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[#1]

Faux, aujourd'hui lundi 3 novembre ça ne fonctionne toujours pas ! Toujours et encore ce même problème ! 

Et actuellement un message s'affiche "nous éprouvons des difficultés à lancer cette vidéo sur votre navigateur </br> Veuillez vérifier que vous utilisez une version récente de votre navigateur 

[#2]

Bonjour @Mure19,

Afin de vous apporter mon aide pour votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

[#3]

Bonjour @Philippe73200, 

Je vous remercie pour votre retour. 

En effet, nous avons besoin d'une image qui nous montre à quel moment le programme se fige, cela nous permettra de procéder à quelques vérifications.😊

💡Il y avait en effet un incident collectif, qui concernait les gels d'image qui est maintenant terminé.

Cependant, l'éditeur précise que les coupures de son constatées résultent de décisions éditoriales.

Il a décidé notamment d'utiliser des images statiques avec des boucles sonores.

Nadia

[#4]

Bonjour @JessCab83,

 Je souhaiterais savoir si ce problème se produit avec d'autres contenus TF1+. Pourriez-vous tester différents programmes en replay et me faire un retour ?

Je reste à votre disposition pour vous aider à résoudre ce souci 😊

Belle journée à vous.

Franck

[#5]

Bonjour. Voici donc une photo prise hier 3 novembre(l'heure apparait sur le côté) lorsque le live s'est figé après seulement une vingtaine de minutes de connexion. Comme d'habitude obligation de redémarrer la box et basta !

Bonne journée.

[#6]

Bonjour à tous !

Nos équipes sont bien informées des problèmes de coupures d'image et de son sur le live de la Star Academy qui affectent actuellement votre décodeur.

Nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation 

On revient vers vous dès qu'on a des avancées à vous partager.

Nadia 

[#7]

Bonjour @Bouch762a,

Nos équipes sont informées des problèmes de coupures d'image et de son sur le live de la Star Academy qui affectent actuellement votre décodeur.

Nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation.

On revient vers vous dès qu'on a des avancées à vous partager.

Bonne fin de journée.

Franck

[#8]

Bonjour @Mure19 

Nos équipes techniques sont d’ores et déjà mobilisées sur l’incident.
On vous tient au courant dès qu’on a des avancées à partager.
Merci pour votre patience, on est sur le coup ! 🫱🏽‍🫲🏻
Bonne journée à vous.

Yves

[#9]

Bonsoir,

Toujours aucune avancé sur le problème, ça fait 3 semaines maintenant que rien ne change, c'est insupportable et ça gâche tout de ne pas pouvoir suivre l'aventure comme d'habitude ! Ça fonctionne 5 min et ça se fige, on a beau redémarrer 10 fois, 20 fois ça refait la même chose à chaque fois ! Tellement prise de tête qu'on fini par ne plus regarder ! Sans compter que je ne suis pas certaine que redémarrer le décodeur tv tous les 5 min soit très bon pour son fonctionnement ! 

Ça n'est pas normal de payer pour un service et de ne pas l'avoir ! Et aucune information de votre part ni de tf1 +, aucun dédommagement de prévu, aucune solution proposée, juste encore et toujours la même réponse " nos équipes sont sur le coup"...

De qui se moque t'on ? 

[#10]

Bonjour @Bouch762a,

Je comprends votre frustration et la gêne que cela occasionne pour vous, et croyez-moi j'en suis navré.

Dès que l'on aura de nouvelles informations à vous transmettre, je n'hésiterais pas à revenir vers vous.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Rachid