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Live star academy

Rachid_O
Webconseiller
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366  

Re: Re : Live star academy

Bonjour @Nicob49,


Je me permets de revenir vers vous car sauf erreur, on n'a pas eu de retour au dernier message de mon collègue Brandon.


N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez toujours besoin d'assistance, on reste disponible.


En attendant, je vous invite à prendre connaissance du message envoyé en privé.


Je vous souhaite une bonne journée.


Rachid

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ISA1231
contributeur confirmé
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335  

Re: Re : Live star academy

Dimanche 2 novembre, impossible de suivre le debrief …. Image gelée au bout de 5 mn et maintenant erreur H03

ISA1231
contributeur confirmé
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335  

Re: Re : Live star academy

Faux dimanche 2 novembre , ca continue

Bouch762a
contributeur
289  

Re: Re : Live star academy

Faux, aujourd'hui lundi 3 novembre ça ne fonctionne toujours pas ! Toujours et encore ce même problème ! 

Et actuellement un message s'affiche "nous éprouvons des difficultés à lancer cette vidéo sur votre navigateur </br> Veuillez vérifier que vous utilisez une version récente de votre navigateur 

FranckV_
Webconseiller
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239  

Re: Re : Live star academy

Bonjour @Bouch762a,

Nos équipes sont informées des problèmes de coupures d'image et de son sur le live de la Star Academy qui affectent actuellement votre décodeur.

Nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation.

On revient vers vous dès qu'on a des avancées à vous partager.

Bonne fin de journée.

Franck

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Bouch762a
contributeur
200  

Re: Re : Live star academy

Bonsoir,

Toujours aucune avancé sur le problème, ça fait 3 semaines maintenant que rien ne change, c'est insupportable et ça gâche tout de ne pas pouvoir suivre l'aventure comme d'habitude ! Ça fonctionne 5 min et ça se fige, on a beau redémarrer 10 fois, 20 fois ça refait la même chose à chaque fois ! Tellement prise de tête qu'on fini par ne plus regarder ! Sans compter que je ne suis pas certaine que redémarrer le décodeur tv tous les 5 min soit très bon pour son fonctionnement ! 

Ça n'est pas normal de payer pour un service et de ne pas l'avoir ! Et aucune information de votre part ni de tf1 +, aucun dédommagement de prévu, aucune solution proposée, juste encore et toujours la même réponse " nos équipes sont sur le coup"...

De qui se moque t'on ? 

Rachid_O
Webconseiller
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155  

Re: Re : Live star academy

Bonjour @Bouch762a,


Je comprends votre frustration et la gêne que cela occasionne pour vous, et croyez-moi j'en suis navré.


Dès que l'on aura de nouvelles informations à vous transmettre, je n'hésiterais pas à revenir vers vous.


Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.


Rachid 

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ISA1231
contributeur confirmé
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139  

Re: Re : Live star academy

et donc toujours aucune solution. Nous payons pour un service que nous n’avons pas. J’aime suivre le live à certains moments, 

cela coupe au bout de 10 15 minutes, le décodeur est carrément planté, il faut tout éteindre et rallumer, ce qui signifie que nous n’avons même plus de télévision pendant au moins 10 minutes. Cette situation est inadmissible. Merci de nous dédommager et trouver rapidement une solution

MichelM_
Webconseiller
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103  

Re : Live star academy

Bonjour @Nicob49, @tous.

Bonne nouvelle ! L'éditeur a déployé un correctif pour le Live Star Academy 🌟.
On reste à votre disposition si vous rencontrez des difficultés 🫱🏻‍🫲🏻.

Merci pour votre patience ! 

Michel

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fredo40
Webconseiller
Webconseiller
82  

Re: Re : Live star academy

Bonjour @Bouch762a 

Bonne nouvelle ! L'éditeur a déployé un correctif pour le Live Star Academy 🌟 .
On reste à votre disposition si vous rencontrez des difficultés 🫱🏻‍🫲🏻 .

Merci pour votre patience !

Frédéric

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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