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[#1]

Bonjour,

J'ai changé ma Livebox play pour la Livebox 5.
Mais mon décodeur s'arrête tout seul (quand il daigne se connecter).
J'ai effectué les différents protocoles (changement de prise électrique, débranchement ... ) que j'ai pu trouver ... et même en faisant la réinitialisation (temps long sur la touche - ) ... il s'arrête. Tout éteint. 

Il y a quelques temps, j'ai activé l'économiseur, mais je n'arrive pas à retrouver l'endroit sur le site ... si quelqu'un sait et peut me renseigner ? J'aimerais effectuer cette dernière vérification avant de contacter une personne via le chat. 

Merci pour vos suggestions.

[#2]

bonjour @LaZahize 

comment est relié le décodeur à la livebox ?

sinon

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/parametrer-la-tv-d...

cdt

[#3]

Bonjour @melet39 

Le décodeur est relié à la livebox par un câble Ethernet ... 
Merci pour ta réactivité matinale ;-)

[#4]

salut @LaZahize 

@melet39 

pour le mode ECO, le laisser désactivé, tout comme il faut désactiver la mise en veille automatique

et comment es tu connecté, ethernet direct box/décodeur ou via un switch, un extender, etc ?

[#5 · Accepted solution]

re @LaZahize 

si pas de résultat après réinitialisation,clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

[#6]

Bonjour @fredolerouge 

Branchement direct. Box 5 ---> Décodeur Play TV

J'ai désactivé le mode ECO ... mais je ne trouve pas l'option pour la mise en veille automatique ... 
Merci en tout cas. @melet39 & @fredolerouge 

Je vais contacter la plateforme, parce que là je viens de réessayer ... la tv se connecte mais au bout de 3 minutes environ le décodeur s'éteint. 

[#7]

salut @LaZahize 

@melet39 

pour la mise en veille, c'est au même endroit que la partie ECO, tu dois placer le paramètre sur "jamais"

le décodeur doit avoir un souci, et le plus simple, 3900 pour un échange

d'ailleurs, décodeur Play, il serait intéressant que tu le fasses remplacer par un plus récent comme l'UHD dernière génération

[#8]

Salut @fredolerouge  et @melet39 

Merci pour vos conseils.
Je viens de finaliser un échange avec l'assistance ... après plusieurs manipulations ... mon décodeur partira mardi et sera remplacé. Il a bloqué complétement en cours d'initialisation ... il a fait son temps.

Merci encore pour vos conseils.
Cordialement
@LaZahize

[#9]

re @LaZahize 

merci de ton retour,tiens nous au courant après réception

bon week-end