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Bonjour. Je n'ai pas utilisé mon décodeur depuis plusieurs mois. Après l'avoir démarré, il a fait deux mises à jour et depuis, je ne parviens pas à sélectionner un programme dans le guide TV. Quand je sélectionne un programme, un écran noir apparaît et affiche "0.guide TV - Information non disponible". Je ne peux même pas accéder à la barre en haut de l'écran, lorsque je navigue avec ma télécommande, l'écran affiche "chargement en cours, veuillez patienter" pour revenir aussitôt sur le guide TV. Merci pour votre assistance.  

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salut @jc610 

si ça fait plusieurs mois qu'il n'a pas été utilisé, il se peut que les droits aient été désactivé

vois avec le 3900

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Bonjour @jc610,

Je prends connaissance de votre message et du dysfonctionnement qui vous impacte.

Afin de vous apporter mon aide pour votre problème de décodeur TV, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[#4 · Accepted solution]

Merci pour les retours. 

Comme il n'avait pas servi depuis longtemps, le décodeur avait fait des mises à jour au démarrage. Peut-être y a-t-il eu une incompatibilité suite à ça ? Toujours est-il qu'après réinitialisation, le décodeur refonctionne correctement. 

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Bonjour @jc610,

Je vous remercie pour votre retour.

N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin, la communauté Orange et les WebConseiller, restons à votre disposition.

Excellente journée.

Julia