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Bonjour,

Il y a un mois un technicien est venu installer la fibre mais n'a pas apporté le décodeur TV, j'ai contacté le service orange au 3900 à deux reprises pour demander l'envoi d'un décodeur, on m'a confirmé que le décodeur allait bien être livré mais depuis toujours rien. Le délai est normal ou y a-t-il eu un problème ? Sinon est-il possible d'obtenir un décodeur dans une boutique ?

Ma formule est Livebox zen Fibre et je dispose de la carte d'accès.

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Bonjour Variable,

L'envoi du décodeur nécessite le paiement d'une caution de 49 euros. 

L'avez vous réglée lors de votre souscription ? 

Vous avez la possibilité d'obtenir ce décodeur en commandant l'option TV depuis votre Espace Client, en appelant le 3900 ou en vous rendant en Boutique.

Cordialement

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En effet j'ai bien réglée la caution lors de la commande, un conseiller m'a dit que le technicien apportait obligatoirement la livebox et le décodeur lors de l'installation de la fibre.

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Bonjour Variable,

Pouvez vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse et numéro de téléphone) en message privé ?

Je pourrai ainsi consulter votre dossier et faire le nécessaire.

Bonne journée