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[#1]

Je suis chez Orange depuis longtemps... et je paye la Tv et je loue le boitier TV

[#2]

pas bonjour non plus @Stephane75012 

par principe on ne déterre pas un fil existant mais on crée son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message

ensuite, tu ne paies pas pour la TV mais pour internet, et la location, c'est pour la box

quel est exactement ton souci ?

[#3]

Bonjour @Stephane75012,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

[#4]

Bonsoir @Stephane75012,

Nous n'avons pas votre réponse suite à notre message de mardi. N'hésitez pas à revenir nous solliciter dès que vous serez disponible. 😊

Je vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

[#5]

Bonsoir,
Désolé je ne suis pas très (pour ne pas dire pas du tout) aux faits des us et coutumes.
Depuis fin juillet les son coupe (cela va jusqu'à toutes les secondes) et j'ai de la neige (quel dommage que nous n'ayons pas autant de précipitations dans le ciel).
J'ai changé le décodeur TV mais sans amélioration.
Merci & Bonne soirée

[#6 · Accepted solution]

salut @Stephane75012 

@fredo40 

tu as déjà changé de câble HDMI ?

essayé sur une autre prise HDMI sur la TV ?

[#7]

Bonjour Frédo,
j'ai changé le câble mais pas la prise.
Je viens de le faire et j'attends...

[#8]

Bonjour @Stephane75012,

Je vous remercie pour vos coordonnées et comprends que vous rencontrez des coupures de son depuis votre Décodeur TV UHD.

Pour mieux cerner la situation, quelques précisions seraient utiles :

• Quel(s) type(s) de contenu sont concernés ? (TV Live, Replay...)
  
  
  
• Le problème touche-t-il toutes les chaînes, ou seulement certaines ?
  
  
  
• Utilisez-vous le son de votre téléviseur ou un home cinéma/barre de son ?
  
  

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée. 😊

Kévin

[#9]

Bonjour @Stephane75012,

Nous n'avons malheureusement pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Nous restons à votre écoute, n'hésitez pas à revenir vers la communauté pour nous tenir au courant de la résolution de vos difficultés.

Bonne journée.

 Zoé ✨

[#10]

Bonjour @Stephane75012,

Rencontrez-vous toujours des coupures de son avec votre décodeur Orange, après avoir changé de câble HDMI et testé sur une autre prise HDMI de votre TV, comme suggéré par @fredolerouge, que je remercie pour son aide ?

Si tel est le cas, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Franck