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[#1]

Bonjour à tous 

Mon décodeur orange a téléchargé un nouveau logiciel au cours du mois de février 2026. Depuis au changement de programme, l'écran de ma TV devient noir et impossible de voir une autre chaîne sans éteindre puis rallumer le décodeur. Quelqu'un a-t-il rencontré ce type de problème ? Merci pour vos réponses.

Bernard 

[#2]

Bonjour @Bbarillot 

L'avez vous réinitialisé ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecra...

[#3]

Merci pour votre réponse. 

Oui décodeur réinitialisé dans la foulée du constat du problème mais rien de changé...

Bb

[#4]

@Bbarillot 

3900 pour un échange.

[#5]

Bonjour @Bbarillot,

Pour accéder à votre dossier et vous accompagner au mieux concernant le dysfonctionnement de votre décodeur, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je vous souhaite une excellente journée.

Franck

[#6]

Merci pour votre retour @Bbarillot, 

Afin d'éliminer une cause éventuelle liée à votre Décodeur TV UHD, je vous propose son échange dans l'un des points relais suivants :

1. Chez Zamou
   31 GRANDE RUE
   71270 BELLEVESVRE
   
   
2. STATION TOTAL
   28 RUE D AMONT
   39140 BLETTERANS
   
   
3. LE CHANT DES FLEURS
   19 Place du monument
   71270 PIERRE DE BRESSE
   
   
4. TABAC PRESSE POLY
   33 RUE DES 2 PONTS
   39230 SELLIERES
   
   
5. Proxi
   1 Rue des levees
   39140 ARLAY

Lequel préférez-vous ?

Je reste disponible dans l'attente de votre retour.

Sophie

[#7]

Bonjour, je choisis le tabac chez zamous à bellevesvre 71.

Merci

[#8]

L’échange de votre Décodeur TV est validé. @Bbarillot ✅

Vous recevrez un SMS dès que votre matériel sera disponible au point relais.
Rapportez simplement votre ancien Décodeur avec son alimentation électrique et la télécommande, dans sa boîte d’origine si vous la détenez encore.

Le point relais se chargera de nous renvoyer le tout.

💡 Bien sûr la pièce d’identité du titulaire de la ligne vous sera demandée.

♻ Votre Décodeur TV sera ensuite reconditionné ou recyclé. ⬇️  https://oran.ge/3ujcYyo

Nous reviendrons vers vous suite à l'échange afin de faire le point ensemble.

Je vous souhaite une bonne après-midi en attendant.

Loane

[#9]

Bonjour 

Suite à l'échange du décodeur effectué ce jour voici la situation actuelle :

Le remède semble pire que le mal. Le décodeur affiche les fenêtres d'installation durant 1/4 de seconde donc difficile de paramétrer puis tout l'écran est pixellisé bleu rouge vert et pas d'accès final à l'interface de sélection du programme. 

J'ai tenté de réinitialiser le décodeur en vain pour la raison évoquée ci-avant . Le décodeur clignote, l'écran pixellisé disparaît puis réapparaît cycliquement. J'ai tenté de redémarrer le tout, livebox puis décodeur sans effet. Toujours pas d'image 

???

Merci.

[#10]

Bonjour @Bbarillot 

Merci de votre retour.

Suite à vos difficultés qui persistent, je vous invite à remettre à zéro votre Livebox 5.

Tenez-moi au courant de l'évolution, suite à cette manipulation.

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

J.C