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Comment Orange déploit ses mises à jour de ces interfaces pour la Télévision ?

Quand nous signalons des problèmes à Orange un problème après une mise à jour
Le service client réinitialise le décodeur voir la Livebox dans tous les cas !
Le problème reste aussi dans tous les cas voir s'aggrave !

Quand nous signalons au support qu'une régression touche le décodeur pour mais pas l'application Orange TV
Nous expliquons que l'application Orange TV permet de voir et d'enregistrer les programmes en seconde partie de soirée
et nous conseillons au Support de donner cette solution aux clients.

Bilan: cette régression est appliquée sur l'application Orange TV !

Par comparaison, Microsoft quand il effectue une mise à jour sur un ordinateur :

1°) Il peut y avoir des échecs et il est possible de revenir en arrière (Pas chez Orange)

2°) Il peut y avoir des aperçus de mises à jour pour les clients qui le souhaitent (Pas chez Orange)

3°) Vous pouvez faire partie d’utilisateurs BETA TEST :

Chez Orange, nous sommes d’office des clients en mise à jour BETA TEST sans retour arrière possible !

Orange ne prends pas en compte commercialement et techniquement cette dégradation de service car pour eux c’est normal car ils ne la voient pas en ayant pas comparé avant et après ! 

Orange ne tient pas compte des personnes agées qui peuvent être hospitalisés et ne pas utiliser leur abonnement suite à ces mises à jours développées par des équipes différentes comme programmer un enregistrement sans coupure via une tablette. etc.

Bien cordialement.

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Est-il possible de savoir quels sont les films, les émissions de divertissements et autres en seconde partie ?
= NON. Avant Oui !
Suite à la mise à jour des interfaces décodeurs TV, Web, Application Orange TV :

Avant, nous avions le choix entre deux icones :

• Un quartier de lune pour 1^er partie de soirée
• Un quartier de lune avec une étoile pour la seconde partie de soirée
  
• Après sélection de l'icône seconde partie de soirée, nous pouvions rechercher par thèmes sur tous les chaînes Orange, les films qui passeront, les divertissements, etc.

Maintenant très simple !!! 
Sélectionner "programme TV" puis "En ce moment" et la tranche horaire "21h-00"
A vous de balayer toutes les chaines manuellement pour découvrir quel film possible en seconde partie disponible.

C'est comme si chez Orange, équipes de développement travaillaient dans leur coin sur chaque interface sans jeter un œil sur les autres. Comme si aussi, Orange ne teste pas l’expérience clients avec de vrais utilisateurs pour valider la mise à jour : est-elle perçue comme un progrès ou comme régression ?

Dans le cas présent : c'est une régression.

Bien Cordialement.

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Bonjour,

Orange a procédé à une mise à jour des interfaces TV, décodeurs, smartphone Orange TV, Web

Avant elles étaient cohérentes avec la même logique d’utilisation et de possibilités.

Maintenant ce n'est plus le cas.

Avant les interfaces nous permettaient de sélectionner quels étaient les programmes TV par thèmes films, etc.
Maintenant non à moins de balayer toutes les chaînes de 21h à 00 h et de chercher ce qui vous intéresse...

Autant acheter un programme TV papier et ou Internet. 
Visiblement, Orange ne teste pas l'expérience client.

Encore une régression de service en particulier pour les personnes âgées.

Bien cordialement.

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Est-il possible de savoir quels sont aujourd’hui les programmes de sport, les films, les documentaires ?
Maintenant = Non. Avant Oui !

Suite mise à jour Orange sur toutes ces Interfaces décodeurs, Web, application Orange TV :
Avant, l’interface dans programme TV vous donnait accès aux différentes catégories et si vous choisissiez Films, vous pouvez voir tous les films qui passaient dans la journée… Merci !
Comment les ingénieurs d'Orange ont-ils pu supprimer cela ???

Maintenant demandez aux ingénieurs d'Orange de trouver un programme sportif dans la journée !!!! Très simple !

Ils devront sélectionner programme TV puis en ce moment, sélectionner une tranche horaire, parcourir toutes les chaînes pour trouver si un programme de sport est disponible et si il vous intéresse.  Répéter les mêmes recherches pour toutes les tranches horaires !!! 

Pour savoir quels étaient les matchs de Tennis de Roland Garros, plus simple d’aller sur le site de Rolland Garros ou d’utiliser l’application France TV

Dites à ces ingénieurs qu’effectivement cette solution pour parer votre régression est possible pour des personnes jeunes qui maîtrisent Internet. J’ai 70 ans, ex-ingénieur, j’ai des amis de 80 ans et incapables de le faire. Suite à vos mises à jour faites en Live, je leur conseille de prendre un programme TV papier ! Quel progrès !

C’est comme si Orange ne teste pas l’expérience client avec de vrais utilisateurs pour valider la mise à jour : est-elle perçue comme un progrès ou comme régression ? 

Dans le cas présent, c'est une sacrée régression ! Et comme à chaque fois, Orange ne revient pas en arrière.

Bien cordialement.

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Si vous programmez un enregistrement avec un décodeur, par défaut, l’interface vous affiche 10 minutes en plus que vous modifier simplement. Les 10 minutes suffisent dans la majorité des cas. Merci !

Si vous le faite via Web : par défaut, l'interface WEB, l'interface vous proposera de valider l'enregistrement sans les 10 minutes de sécurité. Idem pour l'interface Application Orange TV.

Bilan : fuir l'enregistrement hors interface décodeur.

Si vous voulez rajouter 10 minutes avec l'application Orange TV, faites le test ! C'est hyper simple !

C’est comme si 3 équipes de développement travaillaient dans leur coin sur chaque des interface sans jeter un œil sur les autres. C’est comme si aussi, vous ne testez pas l’expérience clients avec de vrais utilisateurs pour valider la mise à jour : est-elle perçue comme un progrès ou comme régression ?

Alors la TV Orange n'est pas réservée à des jeunes habitués à tout cela. Et franchement on se fait avoir facilement en programmant un enregistrement hors décodeurs.

Merci d'avance à Orange de faire travailler ensemble leurs équipes de développement et tester la cohérence.
Côté client, nous avons l'impression d'avoir dans la salle concert d'Orange, 3 formations musicales incompatibles qui jouent faux.

Merci d'avance de vous accorder.
Bien cordialement.

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Suite aux mises à jour des interface Orange, décodeur, Web, application TV Orange :

Avant, nous pouvions voir les replays débutés et les reprendre.
Ce n'est plus le cas, tout dépend !

Par exemple, si je veux reprendre un replay débuté sur ARTE, je le retrouvais sur les interfaces d'Orange.
Maintenant, pour le retrouver, moi qui n'ai pas encore Alzheimer, j'arrive à me souvenir que je l'avais commencé et je le retrouve sur ARTE ! Idem pour d'autres chaînes. Bref aucune logique !

Alors entre les programmes par thème que nous nous pouvons plus rechercher dans la journée, en seconde partie de soirée, ceux que nous loupons d'enregistrer et ceux que nous avons essayé de revoir par Replay.
Cela devient plus simple de regarder la TNT et d'utiliser une émulation Minitel !

Merci d'avance à Orange de coordonner les équipes de développement ensemble et voir la cohérence de toutes les interfaces avant de nous les "balancer" pour voir ou pas.

Bien cordialement.

[Edit : merci @Derviche06 de ne pas écrire en gras]

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Bonjour @Derviche06,👋

Nous avons bien pris note de votre retour.

Les mises à jour déployées sur nos équipements visent à corriger certains dysfonctionnements, notre priorité reste de vous offrir un service de qualité.

Nous avons pleinement conscience que ces évolutions peuvent parfois compliquer les choses pour certains de nos clients, et nous travaillons activement à simplifier nos démarches.

Nous restons à votre écoute si besoin.😊

Très bonne journée.

Sarah.

[#8]

Exemple : une voisine m’a signalé un programme diffusé chez Orange : Mahaut Drama Queen

Déjà, je ne le savais pas comme avant !

Depuis la mise à jour des interfaces décodeurs, Web, Smartphone, impossible de faire une recherche par thème pour les programmes en seconde soirée.

Avant j’aurai pu savoir que ce divertissement serait diffusé en seconde partie de soirée sur TMC…

En attendant à vous d’acheter un programme TV ou de rechercher sur Internet.

Faites le test, rendez-vous sur toutes les interfaces disponibles chez Orange
tapez « Mahaut » ou « Drama Queen » = Rien

Solution tapez sur le Net « Mahaut Drama Queen » vous trouvez que ce cette diffusion est disponible sur TF1+

Rendez-vous sur votre décodeur, menu Replay, sélectionner TF1+, sans recherche ou avec recherche simple vous trouverez ce programme impossible à savoir chez Orange avant sa diffusion et à trouver via replay.

Par contre, en Replay chez Orange sur le décodeur, le son est inaudible.

Bilan, trouver un Replay chez Orange, plus facile de le trouver à travers chaque chaîne sur le décodeur ou ailleurs.
Pour l’écouter le faire ailleurs pour toutes les chaînes TF1+

Bien cordialement.
Merci Orange pour Papy et Mamy.

[#9]

Bonjour @Derviche06,

Votre retour d'expérience nous est précieux. 

Pour vous accompagner au mieux et faire remonter à nos équipes, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée ! 
Max

[#10 · Accepted solution]

Avant oui : il suffisait d’aller dans Programme TV et de sélectionner Sport et l’on voyait tous les programmes en sports diffusés sur toutes les chaînes soumises à abonnement ou pas.

Suite mise à jour des interfaces d’Orange sans que les ingénieurs vérifient ce quelles faisaient avant et après, sans le faire tester avec des vrais clients, ce n’est plus possible.

Que nous reste-t-il pour les clients ?

1. Sur la page d’accueil, l’annonce 100% des match de la coupe du Monde de la Fifa 2026 via Bein Sport
   Les annonces Oranges par Mail, au cas où on aurait oublié pour suivre les match de foot sur Bein Sport.
2. Dans la sélection qu’Orange soi-disant qui correspond à vos préférences selon leurs statistiques. J’ai beau regarder certains programmes affichées, mes préférences ne correspondent pas.
3. Faire une recherche sur les interface Orange Foot M6, 24h du Mans ? Non plus !
4. Vous aimez la pétanque ! Faite une recherche, cela fonctionne, Waou !!!

5. Vous tombez sur « Pétanque : Championnats de France Triplettes à Douai diffusé le 24 juin 2026 ! Cliquer sur accéder au Direct et vous vous retrouvez sur les 24h du mans ! Avec les interfaces Orange, tous les chemins mènent à Rome à condition de demander d’aller à Paris !

6. Allez ! Je m’abonne pour Bein Sport ! Est-ce pour autant que les interfaces TV Orange m’afficheront quand ils seront diffusés, toujours pas avec Orange. Chez Bein Sport ! Oui

7. Si au moment du direct, vous cherchez les 24h du Mans, vous ne trouverez pas la chaîne l’équipe mais une chaîne payante !

Vrai, Orange est une entreprise commerciale, mais rassembler des offres commerciales sans les regrouper dans ces interfaces des programmes en affichage, recherche et laisser le soin aux clients d’aller sur chacun des fournisseurs souscris chez Orange, c’est gonflé !

Qu’Orange affichent ces chaînes payantes uniquement pour souscrire sans avoir une gestion générale de programmation d’enregistrement, de programmes à l’avance, de recherche mais qu’ils masquent les autres, est-ce normal ? légal ? Alors que cela marchait avant ?

Solution :

1. Pour les jeunes, ils le savent : recherches sur Internet et trouver que M6 bien entendu les diffusent en clair, idem pour la pétanque, les 24h du Mans et en fait pour tout, mais plus chez Orange !
2. Pour Papy et Mamy, j’ai fait résilier l’abonnement d’un ami de 90 ans qui pourtant s’en sortait avant les mises à jour. Il a de la chance de pouvoir basculer la TNT et l’on lui apporte les programmes papier en plus des recherches qu’il peut faire sur sa télé.

Bien cordialement et merci d'avance à Orange de rectifier le tir ou pas : revenir en arrière sur ces mises à jour, gérer au niveau de ces interfaces les abonnements souscrits ou pas ou nous laisser souscrire ailleurs avec une meilleure intégration d'expérience utilisateur que nous n'avons plus chez vous ?