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Bonjour @@Eric1234 

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Cordialement.

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Bonjour, la molette de ma télécommande noire (avec clavier au dos) ne fonctionne plus je peux cliquer avec mais pas faire apparaitre la liste des chaines. Cela dure depuis 10 jours à peu près. Merci d'avance pour votre aide.

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Bonjour, la molette de ma télécommande noire (avec clavier au dos) ne fonctionne plus je peux cliquer avec mais pas faire apparaitre la liste des chaines. Cela dure depuis 10 jours à peu près. Merci d'avance pour votre aide.

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bonjour @arakazi

essaie

en pressant simultanément les trois touches "On/Off", "TV+" et "Enregistrement".

si pas de résultat

appel au 3900 pour un envoi ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour,

j 'ai le même problème sur ma telecommmande sur Play Noire - molette qui ne fonctionne plus et les autres touches fonctionnent toujours. J'ai aussi changé les piles mais c'est pareil.

J'aurais donc besoin d'un remplacement.

Merci d'ava

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bonjour @marc566

si la manipulation au dessus n'a pas fonctionnée,contact le service client pour un envoi

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

sinon après avoir désactivé ton bloqueur de pub,clic sur la vignette a droite pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencont...

en attendant si tu as possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

bonne journée

[#7]

Bonjour,

merci pour votre réponse.

J'ai effectivement essayé la manip indiquée mais cela ne change rien.

Pour le moment, j'utilise mon tel portable comme télécommande mais ce n'est pas aussi pratique.

Je vais attendre la prise en compte par un Web conseiller car j'ai essayé le service client et on m'a renvoyé vers ce forum.

Merci encore et bonne journée.

[#8]

Bonjour,

Ma telecommande ne fonctionne plus, le joystick est hs.

J ai fait le changement de piles et les differentes reinitialisation proposées par l assistance mis rien n'y fait..

J ai appelé l assistance mais apres de nombreux appels sans réponse et enfin lors de conversations une coupure qui me fait perdre mo interlocuteur..., j en ai marre de recommencer mon histoire a chaque fois..

Pouvez vous m aider sil vous plait je desespere...?!

L assistance coupe , le commercial me renvoie vers l assisatnce je deviens folle!! 

Merci d avance

[#9]

bonjour @Delphine81

insiste

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

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Bonjour @Delphine81 

Afin de pouvoir procéder à l'échange de votre télécommande, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Sachez cependant que nous ne commercialisons plus cette référence de télécommande.

En attendant votre réponse je vous souhaite une bonne journée.

Stéphanie

[#11]

bonjour @Delphine81

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé

bon après midi