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[#1]

1. Mon écran télé est bloqué et toutes les chaînes sont indisponibles 

[#2]

pas bonjour non plus @MissEv 

réinitialises le décodeur

pour commencer, tu dois accéder à l'interface de configuration de la box, soit suivant le cas :
- si tu as une télécommande universelle issue des décodeurs blanc appuies successivement et rapidement sur les touches BLEU/JAUNE/BLEU
- pour les décodeur Play et 4 (les noirs grand format) appuies pendant plus de 5 secondes sur le bouton TV- en face avant du décodeur
- avec le nouveau décodeur UHD avec sa télécommande plate appuies simultanément et brièvement sur les touches RETOUR et OK de la télécommande

une fois dans l'interface de maintenance, tu vas sur la partie "réinitialiser" et tu valides

[#3]

@MissEv 

Pour obtenir les bonnes informations, votre question doit être  détaillée.
Matériels ?

Connexion box / Télé ?

Avez vous réinitialisé le décodeur ? : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecra...

Si pas OK : éteignez électriquement Box et décodeur puis rallumez la box ; quand elle est OK redémarrez le décodeur.

Soyez polie avec la communauté, un "Bonjour" et "Merci "sont toujours appréciés !

[#4]

salut @jyjo29 

et hop grilled sur la réinitialisation

accessoirement, le redémarrage box+décodeur, pourtant vanté dans les pages de l'assistance, ne règle pas grand chose ça fait longtemps que j'ai arrêté de le proposer

si une réinitialisation ne donne rien, c'est 3900, inutile de tout redémarrer

[#5]

Salut @fredolerouge 

Le redémarrage complet m'a aidé ou moins trois fois donc...

[#6]

salut @jyjo29 

alors c'est plus un coup de bol qu'autre chose

tu obtiendrais le même résultat en redémarrant simplement le décodeur, c'est suffisant

la box, bof

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Bonjour @MissEv, 

Je prends en charge votre demande concernant vos chaînes TV. 

Avez-vous réinitialisé votre décodeur comme préconisé par @fredolerouge ?

Si cette manipulation n’a pas résolu votre dysfonctionnement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia 

[#8]

Bonjour @MissEv 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Nous restons à votre écoute si vous avez toujours besoin de notre aide. N'hésitez pas à revenir vers nous, nous serions ravis de vous accompagner.

Bonne journée.

Zoé