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[#1]

Bonjour,

Il y a quelques semaines j'ai modifié mon abonnement pour pouvoir bénéficier de Deezer. J'ai une livebox play TV.

Pour la musique pas de problème, mais le décodeur tv fait beaucoup de bruit, et même à l'arrêt.

Je dois l'arrêter quand je ne regarde pas la TV. J'ai l'impression que c'est le ventilateur qui tourne sans arrêt, créant une chaleur qu'il essaye de réduire... une approche du mouvement perpétuel !!!

Bref, existe t il une solution ? 

[#2]

Bonsoir,

tu devrais téléphoner à la hot line et signaler ce PB.

Tu devrais avoir un changement de ton décodeur,

il doit avoir un pb, car j'ai moi aussi l'offre live box play fibre et mon décodeur

ne fait aucun bruit.

Cordialement

Raymond13

[#3]

Bonjour Achee,

Pouvez-vous me dire si votre décodeur est toujours bruyant ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

[#4]

Bonjour Achee,

Je vous remercie pour vos coordonnées. Une expertise est en cours pour ce dysfonctionnement. Je remonte votre cas à nos experts techniques et je reviens vers vous. Merci de votre patience.

Bonne journée.

[#5]

Bonjour Achee,

L'expertise est toujours en cours et je vous remercie de votre patience. En attendant, pour limiter le bruit , je vous invite à régler le mode de votre décodeur en basse consommation . Généralement quinze minutes après le passage en veille le décodeur reste silencieux.

Cependant, c’est un contournement qui peut impacter le service enregistrement (impossibilité de déclencher les enregistrements). De plus sur ce mode, la sortie de veille (avec la télécommande) est plus importante (temps de réveil similaire au lancement du décodeur).

Je ne manquerai pas de vous tenir informé des suites de l'expertise.

Bonne journée.

[#6]

Avez vous une solution car la solution de contournement ne me convient pas.

Ne pensez vous pas qu'un échange de matériel serait une solution plus appropriée ?

Cordialement

Henri -------------------

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#7]

Bonjour Achee,

Je vous invite à redémarrer votre installation à l'aide de ce lien dépanner votre décodeur TV d'Orange.

Pouvez-vous me faire un retour et me dire si votre décodeur est toujours aussi bruyant ?

Bonne journée.

[#8]

Bonjour

Mon décodeur est toujours aussi bruyant.

cxela fait maintenant 23 jours que j'ai signalé mon problème et rien ne change et pas de solution à mon problème.

Il n'est pas nécessaire de me renvoyer vers les solutions de dépanage proposé par Orange, je les ai toutes regardés.

J'attends (rapidement) une solution efficace à ce bruit qui est particulièrement génant.

Henri.

[#9]

Bonjour Achee,

Nous poursuivons actuellement nos investigations pour qualifier définitivement le problème de décodeurs. Je vous tiendrai informé de nos avancés sur ce défaut. 

En attendant, je vous invite à patienter et vous souhaite une bonne journée.

[#10]

Mais vos investigations durent depuis plusieurs mois... la compétence des techniciens d'orange est elle à mettre en cause ?