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Bonjour les amis,

Nous rencontrons régulièrement des problèmes de réception audio et vidéo sur la TV d'Orange.

Il arrive que le son se mette subitement à grésiller durant quelques secondes, puis que tout revienne dans l'ordre ensuite.

Il arrive aussi que l'image disparaisse et soit remplacée par de la neige, là encore pendant quelques secondes avant retour à la normale sans action particulière de notre part.

Le problème survient aléatoirement à tout moment de la journée.

Le problème semble se poser sur toutes les chaînes.

L'installation repose entièrement sur des câbles Ethernet, nous n'utilisons pas de Wifi ni de plugs.

Nous avons déjà essayé de redémarrer électriquement l'intégralité de l'installation... Cela ne change rien.

La TV est câblée au décodeur en HDMI. Nous avons aussi déjà essayé de remplacer le câble HDMI, sans succès non plus.

Parallèlement à cela, l'accès Internet et la téléphonie fonctionnent tous les deux sans aucun problème. Seule la partie TV d'Orange est problématique.

De temps en temps, ces problèmes de neige + grésillement durent pendant des minutes, voire des dizaines de minutes

Que pouvons-nous faire ?

Est-il possible que le décodeur TV pose problème ?

Merci de votre aide,

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Personne ?

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salut @Zehef

vois avec l'assistance pour un échange

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Salut @fredolerouge !

Merci pour ta réponse.

Je viens donc d'appeler le support et ils me demandent de réinitialiser le décodeur.

Ils m'ont indiqué la marche à suivre. Je vais essayer cela ce soir.

La suite au prochain numéro.

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Bonjour @Tof27 

Avez-vous réinitialisé votre décodeur ? Si c'est le cas et que le dysfonctionnement continue, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

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bonjour @Zehef 

au cas ou,si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt