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Bonjour,

je suis client Orange Adsl depuis 1 an, je viens d'emménager dans un nouveau logement qui me permet de bénéficier de l'offre TV (ce qui n'était pas le cas avant).

J'ai fait l'opération de déménagement sur le site Orange, mon compte a bien été migré sur la nouvelle ligne, j'ai reçu le décodeur TV.

Mais quand j'allume celui ci, il bloque au démmarage a : "test de connexion" j'ai l'erreur : "impossible de vous identifier". 

Pourant j'ai bien mis la carte correctement dans le bon sens bien en butée etc... le decodeur est bien relié a la livebox par cable ..... 

Donc deja je voulais savoir si il ya un technicien Irange qui pourrais se pencher sur mon dossier....

Deuxièpe question, est-ce que je pourrais bénéficier de mon abonement Netflix avec ce décodeur ? 

si ça n'est pas le cas je n'aurais aucunes utilité de ce décodeur...  comment pourrais faire pour changer d'offre et avoir la nouvelle livebox etest-ce que ça va me couter encore des sous ?  j'ai donné 50 euros il deux semaine pour ce décodeur.

merci

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Bonjour,

@maxdrno

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

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bonjour @maxdrno

regarde dans l'interface de la livebox,si il est noté tv disponible

bonne journée

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dans la livebox il est noté : TV indisponible.

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re bonjour @maxdrno

ce qui veut dire que la tv n'est pas encore  activée,appel au 3900 (3970 si offre open) depuis un fixe et demander l'activation

bonne journée

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Ok je vais faire ça 

merci pour la réponse  

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alors j'ai bien eu le 3900 j'ai eu un technicien qui m'a avoué qu'il ne comprenais pas trop ce qu'il se passait sur mon dossier j'ai été raccordé au reseau avec mon ancienne ligne mais pas avec les nouvelle spécifications auxquelle je peux prétendre a savoir VDSL2 .... et que l'option TV n'apparait pas dans mes options pourtant j'y ai bien droit puisque qu'il mon envoyé le décodeur.... 

mon dossier est en standby pour l'instant ... je n'ai qu'une chose a faire c'est attendre ... j'espre que ça va pas durer trop longtemps quand même..

merci a vous 

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alors aujourd'hui ça ne fonctionne toujours pas 

j'appelle tout les jours Orange on me dite de rappeler etc... je commence sincerement a en avoir RAS LE BOL !!! des imcopétants de devoir rabacher sans arrets mon cas !!

donc aujourd'hui j'ai été prélevé de 50 Euros le 24/08/2015 pour un service qui ne marche toujours pas

et je n'ai personne qui m'aide 

donc si ce soir personne ne m'a donné de réponse satisfaisate pour m'expliquer ce sui se passe je résillié mon contrat 

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comment fait on pour résillier ? 

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j'ai toujours pas la TV 

ni le téléphone 

après plusieurs appels a la hotline en plus de mes journées de travail c'est vraiment usant de ne pas etre compris ni entendu 

je pense donc sincèrement que je vais résillier.

merci a ceux qui on tenté de m'aider.