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Bonjour,

Je me rends compte également que je n'ai jamais été remboursé du dépôt de garantie du décodeur TV, je voudrai bien savoir comment faire pour avoir le remboursement.

(en sachant que j'ai rendu mon décodeur et box dans une boutique orange)

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Bonjour 3leo,

Si vous le souhaitez je peux consulter votre dossier.

Pour cela j'ai besoin que vous me donniez ces informations en MP: Nom, prénom, numéro de téléphone et adresse associés au contrat du décodeur. Un bon de restitution a dû vous être remis, merci de me communiquer également le numéro qui y noté (N°SAVI).

Enfin, il faudra me préciser votre adresse actuelle ET un numéro de mobile pour pouvoir lancer la procédure de remboursement.

Merci par avance,

François.

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J ai restitué mon materiel tv le 21 janvier. Apres plusieurs appels, on me signale aujourd hui (16 avril) que le remboursement m a deja ete fait.... ah bon?quand? Comment? On ne sait pas me repondre.... Et que si ce nest pas le cas d envoyer une lettre de reclamation.... ceci est tout simplement du vol organisé car cette histoire s est deja produite pour moi il y a 5 ans..... je vais donc allé demain me renseigner chez les deux concurrents free et sfr qui ne pourront pas me fournir un service aussi pitoyable..... avec un tel prix 37, 90 pour une ligne internet qui ne fonctionne pas toute l année en plus..... merci france telecom....

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Bonjour jeff86,

Afin d'étudier votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution, ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet)

Je vous souhaite une bonne journée

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Bonjour jeff86,

Avez vous toujours besoin de mon aide ?
Sans réponse de votre part, je clôture votre dossier.

Bonne journée.

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moi aussi je suis très mécontent de cette pratique ! de telles méthodes sont indignes d'une grande entreprise comme la vôtre.

J'ai déposé mon décodeur TV en parfaite état au centre commercial de Cap 3000 chez Orange depuis le mois d'octobre 2014. J'y suis retourné trois fois "sans compter le temps d'attente !!!" "que faut il faire pour être remboursé ? " Réponse, il faut attendre 1 mois !

Bien, la 2ème fois, "il faut attendre 2 mois ! La 3ème fois " ça va arriver " 

C'est pas sérieux et pourtant je suis un ancien et bon client. 

Que faire pour restituer mes malheureux 49 € ? à lire tous les commentaire sur  ce sujet, je me pose la question si un jour je le serai ?

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Bonjour @jujuhenpey,

Afin d'étudier votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution, ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet)

Je vous souhaite une bonne journée.

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Bonjour, 

Cela fait maintenant 8 mois que j'attend le remboursement de la caution (49€) de mon décodeur TV uhd86, matériel restitué le 06/06/2014. Après plusieurs appels au 3900, j'ai reçu ( à la place du chèque) une lettre me demandant un extrait de compte bancaire, j'ai retrouvé l'extrait où le débit de 49€ apparait, il date de juillet 2009 soit il y a 6 ans! Très mesquin comme méthode je trouve! J'ai été très patient jusque là mais face à ces méthodes, je ne veux pas rentrer dans votre jeu qui consiste à faire durer les choses le plus possible afin qu'une partie des personnes dans mon cas abandonnent ou même mieux oublient! Je ne peux que constater le manque de sérieux de votre entreprise qui (soi-disant) ne retrouve aucune trace de mon paiement ( que vous n'avez pas mis 8 mois à encaisser!). Je ne suis pas le seul dans ce cas, il suffit de taper "caution orange" sur Google pour tomber sur ce forum ou ce cas est récurrent...

Je vous fait un petit rappel de l‘article L121-84-1 du code de la consommation que l'on trouve facilement sur www.legifrance.gouv.fr.

On y lit que le délais maximum de restitution de la caution est de 10 jours et que vous pouvez ajouter une pénalité de 50% pour le retard (49 + 24.5 soit 73,50€). Dans mon cas le délais est TRES largement dépassé et je pense que le juge de proximité n'aura aucune difficulté pour trancher...

Merci de me répondre rapidement pour enfin traiter mon dossier de manière efficace et professionnelle.

                                            Article L121-84-1

• Créé par LOI n°2008-3 du 3 janvier 2008 - art. 12

Toute somme versée d'avance par le consommateur à un fournisseur de services de communications électroniques au sens du 6° de l'article L. 32 du code des postes et des communications électroniques doit lui être restituée, sous réserve du paiement des factures restant dues, au plus tard dans un délai de dix jours à compter du paiement de la dernière facture. 

La restitution, par un fournisseur de services de communications électroniques au sens du 6° de l'article L. 32 précité, des sommes versées par le consommateur au titre d'un dépôt de garantie doit être effectuée au plus tard dans un délai de dix jours à compter de la restitution au professionnel de l'objet garanti.

A défaut, les sommes dues par le professionnel mentionnées aux deux alinéas précédents sont de plein droit majorées de moitié.

NOTA : 

Loi n° 2008-3 du 3 janvier 2008, article 20 : Les articles L. 121-84-1 à L. 121-84-10 du code de la consommation entrent en vigueur le 1er juin 2008.

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Bonjour Emmanuel,

Je ne suis pas le seul à avoir des PB, j'en convient, mais je vous ai répondu par message privé tout de suite, c'est à dire le 22 janvier. A quand la réponse ? 

Merci et bonne journée

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Bonsoir Emmanuel,

Ce jour même j’ai eu la surprise de recevoir le remboursement du dépôt de garantie du décodeur un chèque de 49 €.

Je tiens à vous remercier de la diligence dont vous avez fait preuve suite à ma requête. Votre intervention a largement influencé le dénouement d’une situation délicate pour moi.

Le problème est désormais réglé et c’est pour une grande part grâce à vous.

Permettez-moi de vous adresser mes plus sincères remerciements.

Je vous souhaite une bonne soirée.