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J'ai récemment souscrit une offre Open Play fibre avec possibilité d'une remise de 10€ sur ma facture comme convenu avec le vendeur (vente téléphonique), (changement d'opérateur avec portabilité de numéro). J'ai donc remplis le formulaire pour l'ODR en fournissant la première page de mon contrat lié à cette offre (seul document que l'on ma transmis ayant pour intitulé "contrat"). Sauf que je viens de recevoir un mail me signalant que ma demande de rembrousement est refusée car:
-"Nous n'avons pas reçu la copie de la première page de votre contrat Orange".

Je suis censé payer 35,99€ par mois (sans location Livebox), ma facture est pour le moment de 59,99€. Est-ce une arnaque ? Avez vous déjà eu ce genre de problème ? Il me reste encore 2 semaines avant la fin du droit de rétractation et je ne compte pas payer le double de ce que l'on m'a vendu. Merci de vos retours

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Salut / Bonjour !!! @Jailbreak550

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par "eChat "

depuis ton PC via ton espace client/compte concerné/

offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Fil déplacé dans la partie TV .

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Bonjour @Jailbreak550 ,

Je vous invite à déposer un recours sur "assistance.sosh.fr", "aide et ctc" en haut à droite", dans la barre de recherche "réclamation".

Bonne journée.

Rizo

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Bonjour,

Pourquoi déplacer ce sujet dans la partie TV alors que que cela concerne une offre mobile+internet ? Je n'ai même pas la TV... Et pourquoi me conseiller de faire une réclamation sur le site de Sosh alors que c'est une offre Orange...

Merci tout de même pour vos réponses.

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Salut @Jailbreak550

Tu as écrit : J'ai récemment souscrit une offre Open Play fibre .

De ce fait le fil se trouve dans cette rubrique .

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@Jailbreak550 a écrit :
J'ai récemment souscrit une offre Open Play fibre avec possibilité d'une remise de 10€ sur ma facture comme convenu avec le vendeur (vente téléphonique), (changement d'opérateur avec portabilité de numéro). J'ai donc remplis le formulaire pour l'ODR en fournissant la première page de mon contrat lié à cette offre (seul document que l'on ma transmis ayant pour intitulé "contrat"). Sauf que je viens de recevoir un mail me signalant que ma demande de rembrousement est refusée car:
-"Nous n'avons pas reçu la copie de la première page de votre contrat Orange".

Je suis censé payer 35,99€ par mois (sans location Livebox), ma facture est pour le moment de 59,99€. Est-ce une arnaque ? Avez vous déjà eu ce genre de problème ? Il me reste encore 2 semaines avant la fin du droit de rétractation et je ne compte pas payer le double de ce que l'on m'a vendu. Merci de vos retours

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Bonjour @Jailbreak550

J'ai eu le même problème mais en fait je n'envoyais pas le bon document.

Il a fallu que j'envoie celui ou c'est marqué "Commande" et dans ce document se trouvent toutes tes coordonnées telle que N° Téléphone mobile, adresse mail Orange et surtout la date du RDV pris pour l'installation.

Maintenant si tu ne l'as pas (en gras dans ce que tu as écrit) je te conseille de passer en boutique et de leur expliquer.

[#7 · Accepted solution]

Effectivement, méa culpa, vous devez déposer la réclamation sur le portail Orange et non sosh.Veuillez m'excuser.

Rizo