Bonjour
Je diffuse un mail de réclamation que je viens d'envoyer , afin que d'autres ne se fassent pas piéger.
Bonjour.
J'ai souscrit à l'offre Ligue 1+ Le 21/08/2026. Il est précisé en gros sur le site Orange que les 3 premiers mois sont à 14.99 et les suivants à 19.99. Il est également précisé que l'on bénéficie de 5 Euros de remise avec le contrat Livebox Max(comme pour Netflix ou Disney +), ce qui est mon cas.
Le 21/08, voyant que cette dernière réduction n’apparaît pas sur mon espace client, j'ouvre un premier chat. Et là, on me rassure, : "Mais non M. L....., ne vous inquiétez pas, tout est en place, etc.. revenez vers moi si ce n'est pas OK." Je m'attends donc à être facturé 14.99 - 5, doit 9.99 pour les 3 premiers mois.
Début Septembre, je reçois la première facture, qui s'élève à un montant d'exactement 19.99 supérieur au mois précédent avec un détail de facture totalement illisible. On me compte une ligne avec un montant de 6,67 qui semble être le pro rata des jours du mois d'Août, mais on me retire ce même montant autre part ... Bref, il est clair pour moi que les réductions n'ont pas été appliquées. J'ouvre alors un second chat, (Pour info, à chaque fois, il faut attendre au moins 1/4 d'heure quand ce n'est pas 45 minutes..) et là on me raconte n'importe quoi. Le ou la conseillère étant visiblement dépassée, il/elle me propose un RDV téléphonique le lendemain (5/9) entre 9H et 10 H.
Vers 9H20, je suis effectivement rappelé. La communication est de très mauvaise qualité ce qui est un comble pour la hot-line d'un opérateur téléphonique. Je sais depuis longtemps que ce service est délocalisé , ce que je trouve honteux (Toute xénophobie mise à part).Je commence néanmoins à expliquer mon cas (tout en restant très courtois et sans élever la voix) et là au bout d'environ 3 minutes alors que j'étais en train de parler, la communication est coupée. Est ce réellement une coupure ou est-ce que la conseillère à raccroché ? Mystère ! Toujours est-il qu'elle
ne m'a pas rappelé et que de plus elle a clôturé le problème comme étant résolu alors que je n'ai même pas eu le temps de l'exposer ! Inadmissible ! Quel manque de respect , de professionnalisme !
En colère, j'ouvre un 3ème chat pour exprimer mon mécontentement. Et là au bout de plus de 2 heures d'attentes interminables, de réponses à côté de la plaque, etc..., je jette l'éponge, épuisé.
Ah si ! On a tenté de m'expliquer qu'il aurait fallu que ma souscription à Livebox max soit une "nouvelle souscription", mais je ne sais toujours pas comment il aurait fallu faire ... L'offre à -5 Euros est inscrite en gros dans l'espace client , c'est alléchant, on clique, on choisit l'offre à laquelle doit se rattacher l'abonnement (Livebox Max donc dans mon cas), et c'est parti, on s'est fait berner ... Cela s'appelle une pratique commerciale trompeuse, ou une publicité mensongère.
Et pas le moindre début d'explication pour les 3 premiers mois à 14.99...Quel mépris !
En tant que retraité de cette "belle maison"qu'est Orange depuis 5 ans, je suis affligé de constater qu'elle est tombée si bas. (Oui, c'est vrai, ça ne date pas d'hier, j'ai vu tout au long de ma carrière le mécontentement des clients monter d'année en année. On se dit qu'on a touché le fond, qu'on ne descendra pas plus bas, et pourtant, si !)
Le comble est qu'on lit partout qu'Orange a le meilleur service client ce qui est supposé être vrai si c'est l'ARCEP qui le dit. Je n'ose imaginer comment ça se passe chez les autres...
Que faut-il faire pour que mon problème soit traité avec sérieux et au bon niveau de compétence ? S'il faut saisir le médiateur, c'est avec regret que je le ferai, mais je le ferai !
Dans l'attente,
Cordialement.
PS : Autre grief : En ma qualité de retraité au bout de 40 années pendant lesquelles j'ai essayé de faire tourner au mieux la boutique à mon niveau, guidé par l'intérêt général, on m'octroie royalement 10% de remise sur les offres Orange. J'ai constaté au bout de plusieurs mois après avoir changé d'offres , que la remise a bien suivi pour l'offre mobile mais pas pour l'offre fixe. Encore une aberration dont Orange a le secret.
J'ai du donc réactiver manuellement cette remise il y a 2 jours après l'avoir perdue pendant plusieurs mois. Oui, je sais, on va m'expliquer que c'est ma faute...
