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[#1]

Bonjour à tous,

Je poste ici ma question, en espérant une réponse d'un responsable orange.

J'ai contacté le 3900 pour des informations concernant le pass voyage. L'opératrice en a profité pour revoir mon contrat et m'a proposée un abonnement canal plus. Elle a insisté que, en ce moment, il y avait une offre de deux mois d'essai, et qu'à l'échéance moins un jour je pourrais me rétracter, me disant que, 54% des personnes le gardaient. J'ai donc donner mon accord pour cet essai et elle m'a envoyé un lien sur mon portable pour finaliser l'inscription.

Lorsque je suis allée sur le lien, en fait j'avais une proposition de deux ans d'abonnement avec 1 mois gratuit.

Donc pas deux mois mais un, et de plus gratuit pour moi ne veut pas dire essai, enfin pour moi.

Donc bien entendu, je n'ai pas cliqué.

J'ai rappelé le 3900, mais là, la personne n'est pas France, et ses réponses sont nébuleuses, elle me dit que, au bout du mois gratuit, je peux résilier. Plus question de deux mois.

Vous aurez compris, que, j'aurais aimé avoir la certitude, si j'étais engagée pour deux ans ou si réellement, j'avais deux mois gratuits d'essai, ce qui m'avait été assuré par l'opératrice au 3900, charmante au demeurant, et qui m'avait incitée à faire cette pré-admission éventuelle pour l'abonnement canal +.

Peut-être qu'un conseiller orange passera sur mon message

Merci;

Bien cordialement

DM

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @denmat, 

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté, et nous allons faire le point ensemble sur votre contrat, et le bouquet Canal auquel vous faites référence.🙂

Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer par message privé :

👉🏻Votre nom et prénom

👉🏻Votre adresse postale complète

👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact

👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée

Cliquez juste ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

[#3]

Juste donner le résultat de l'échange en privé, l'information donnée par le 39000 était fausse; J'ai failli me faire avoir.

Je suis très déçue; Conclusion, ne pas faire confiance à personne, et quand Orange vous envoie un lien pour finaliser une commande conseillée par Orange d'ailleurs, bien regarder, et ne pas cliquer à l'aveugle.

Bonne après-midi à tous

Cdt

DM

[#4]

Je vous remercie pour les coordonnées communiquées en privé @denmat. 

Comme Sacha vous l'a indiqué, vous bénéficiez bien d'un mois d'essai sur l'offre Canal à laquelle vous avez souscrit.

Mes collègues ont également pu vous le confirmer par téléphone en fin de matinée.

En revanche, je vous confirme qu'il n'existe pas, dans l'immédiat avec Orange, d'offre Canal incluant 2 mois d'essai. Je comprends que ce n'est pas ce qui vous avait été communiqué, et je m'en excuse sincèrement. 🙏 Votre parole n'est pas remise en question, mais la durée de la période d'essai est fixée directement par Canal, et il ne nous est malheureusement pas possible d'agir dessus.

J'espère avoir pu vous apporter toute la clarté nécessaire. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions. 

Je vous souhaite un bon après-midi.

Stéphane

[#5]

@Stéphane_R 

Bonjour,

J'aurais une question supplémentaire.

J'avais sur ma ligne fixe, l'option " anti-spam fixe". 

LOrs de ma conversation avec le 3900 pour un pass voyage, il m'a été proposé de changer pour un forfait plus avantageux. L'opératrice m'a demandé si j'avais vraiment besoin de Tf1 premium, à ma réponse que j'envisageais déjà de la supprimer, j'ai opté pour la suppression. Je n'ai opté pour aucune autre suppression.

LOrsque je suis allée lire mon récapitulatif de commande, je lis bien:

options supprimées Tf1 plus, et anti-spam ligne fixe.

Donc j'ai téléphonné immédiatement au 3900, et il m'a été dit que l'on me la remettait. 48 heures plus tard, j'ai rappellé pour savoir si l'option était remise, réponse non. Donc à ma demande, ce second opérateur me dit la remettre.

Aujourd'hui, toujours pas d'anti-spam, et je suis allée pour prendre éventuellement l'option, et j'ai le message " incompatible avec votre offre actuelle. Je l'avais auparavant je répète..

Ma question à vous Stéphane_R, vais-je de nouveau bénéficier, en payant bien sûr, comme je le faisais, cette option, ou, dois-je prendre la solution de cyber sécurité ?

Je regrette infiniment d'avoir écouté cette première opératrice qui m'a incitée à changer de forfait, car finalement, je n'en vois pas trop le bénéfice. D'autant plus, qu'elle m'a incitée à prendre l'offre canal + 2 ans engagée, alors que je découvre une solution canal + mensuelle, donc résiliable à tout moment, dont elle ne m'a absolument pas parlé. Certes, cette option mensuelle est plus chère, mais pour moi préférable.

Néanmoins, j'aimerais une réponse concernant l'anti-spam pour le fixe.

Avec mes remerciements

Cordialement

DM

[#6]

Bonjour @denmat,

Je prends la suite de cet échange et vous présente mes sincères excuses pour la situation. Je comprends que les informations contradictoires reçues jusqu'ici ont pu créer de la confusion. 😥

La mécanique de changement d'offres avec certaines options conservées et d'autres supprimées, n'est pas toujours facile à appréhender. Le conseiller aurait dû vous expliquer clairement que l'option "Anti-spam appels fixe" à 2€/mois ne fait plus partie de nos nouvelles offres.
Elle est maintenant incluse dans l'option Orange Cybersecure à 7€/mois qui inclut également un antivirus (jusqu’à 10 appareils) et l'assistance de nos Spécialistes Cyber 7 jours sur 7.

👉Protégez vos appareils 
et vos communications

Encore navré de cette situation, je reste à votre écoute si vous souhaitez activer cette option ou pour toute autre demande et vous souhaite une agréable journée.

Thomas

[#7]

@Thomas_S 

Tout d'abord merci pour cette réponse rapide.

Après je ne peux que déplorer la succession d'informations erronées, ou non-dites. Par exemple, les deux derniers opérateurs qui m'affirment me remettre l'anti-spam!

Quant à l'opératrice première, charmante d'ailleurs, rien à redire sur son accueil, de plus certainement basée en France, qui m'a donné un renseignement erroné sur les deux mois d'essai, qui n'en sont qu'un, qui ne me parle que de Canal+ engagement deux ans, et qui omet bien sûr de me parler de l'anti spam qui n'existe plus. Conclusion, je n'ai rien gagné du coup.

Je vais devoir prendre 7 euros de cyber sécurité alors que je n'ai besoin que d'un anti-spam ligne fixe.

J'étais toujours un peu outrée de voir les critiques négatives sur Orange, de voir les commentaires injurieux, alors loin de moi d'être injurieuse, cela n'est pas dans mon ADN, mais très déçue; Et si j'étais plus jeune, je crois que j'irai vers la concurrence.

Très cordialement quand même.

DM 

[#8]

@denmat,

Je comprends votre analyse et je partage bien évidemment votre avis notamment concernant les informations erronées que vous avez reçu, j'en suis vraiment désolé. 😥

Le conseiller a bien tenté de valider une demande pour remettre votre option en service, en s'appuyant sur le fait que vous la déteniez précédemment, mais malheureusement, cela n'a pas fonctionné, la nouvelle offre étant incompatible.

Je comprends que ce changement d'offre perd de son attrait si vous devez débourser 7 €/mois. Ne pouvant pas vous proposer une meilleure offre, je vous propose de prendre en charge 3 mois d'application offerts, en plus du premier mois déjà inclus, soit une remise de 21 € sur votre prochaine facture. Je sais que cela ne compense pas les erreurs rencontrées ni le temps perdu à tenter de comprendre la situation, mais cela me semble une démarche légitime au regard des circonstances. Qu'en pensez-vous ?

Thomas

[#9]

@Thomas_S  une fois de plus merci pour la réactivité.

Je me sens obligée de prendre cette option cyber sécurité, car être dérangés sans cesse par du démarchage  est insupportable.

Bien sûr, je ne peux que vous remercier du geste commercial proposé.

Je lis que la protection de la ligne fixe est automatique et ne demande aucune manupulation de ma part.

J'ai une ligne mobile orange, très peu utilisée, mais qui va pouvoir en bénéficier.

J'ai pour moi-même, une ligne mobile, mais qui n'est pas orange, donc, je suppose qu'elle ne pourra pas bénéficier de la protection cyber sécurité. je réfléchirai pour changer d'opérateur, mais vous n'offrez pas l'équivalent que j'ai actuellement et bien loin de là d'ailleurs.

Donc pour me résumer, j'accepte votre offre, et vous me confirmez que pour la ligne fixe, la mise en service sera immédiate, et surtout sans autre délai ou démarche, à part prendre, si j'ai bien compris, cette option sur mon espace client.

Je n'ai pas finalisé ma pré-inscription faite par le 39000 à canal plus. 

Bien cordialement

DM

[#10]

Je comprends parfaitement votre ressenti @denmat.😔

Rassurez-vous, notre option Cybersecure peut protéger les mobiles qui sont chez un autre opérateur.✅

Pouvez-vous simplement revenir vers moi dès que vous aurez validé la souscription à l'option ? Cela me permettra de mettre en place les 21€ de remise.🙂

Stéphane