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[#1]

Oui @LuLuBerlu1979  et c'est pour cette raison que la réinitialisation à distance aurait été souhaitable, je suis quasi certain que ça aurait résolu le problème.

Peut-être que @Julie__S  a encore la possibilité de la faire, comme l'a fait @Nadia_Y  ici :

https://communaute.orange.fr/t5/Replay-TV-%C3%A0-la-demande-OCS-et/D%C3%A9codeur-TV-bloqu%C3%A9/m-p/... 

On va patienter, attendre et voir, mais ça serait quand même important de le faire, car changer de télécommande sans cette action au préalable, me semble vain.

A très vite.

[#2]

Bonsoir,

Ils n'on pas réinitialiser à distance. 

Ils m'envoie une nouvelle télécommande, car apparemment la mienne n'aurai pas la fonction ( alors qu'il y'a un micro dessus mais bon... 

Et si ça ne fonctionne toujours pas je dois aller dans une boutique Orange avec tout mon matériel, ils le testerons et si défaillant ils me changerons le tout 

[#3]

Bonjour @LuLuBerlu1979 

Avez-vous reçu votre télécommande ?

Je suis vraiment désolé qu'aucun WebConseiller n'ait effectué la réinitialisation de votre décodeur à distance alors que c'est important.

Tenez-nous informés.

Bonne journée à vous.

[#4]

Vous ne m'avez pas répondu @LuLuBerlu1979 

Avez-vous reçu votre télécommande ?

@Julie__S  annonçait le mardi 10 septembre qu'elle allait vous être envoyée, est-ce le cas, avez-vous eu confirmation ?

C'est déplorable le suivi de votre dossier, surtout sans réinitialisation à distance. Ne pas pouvoir le faire sur votre décodeur UHD devrait faire régir les WebConseillers. Si cela résout le problème, plus besoin de changer de télécommande, ni de vous déplacer à plusieurs 10aines de kms pour faire tester votre matériel.

*************************

Vraiment désolé pour vous @LuLuBerlu1979 

J'espère avoir un retour positif quant à la (mauvaise) situation qui perdure depuis 1 semaine.

Bon week-end.

[Edit @dompierre : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#5]

Bonjour, 

Non je n'ai toujours pas reçu la télécommande malheureusement... La dernière fois je l'avais reçu en 48h mais bon... Ce n'est que un soucis de "vocale", ce qui m'embête le plus, je penses comme vous, c'est la réinitialisation du décodeur qui aurai pu être faite à distance, et ça aurai peut être résolu le soucis... 

Je vais vous envoyer une ou deux choses en MP 

Pour répondre à vos autres questions 

Bonne Journée 

[#6]

Bonjour,

Je tiens à confirmer les éléments suivant en souhaitant que ces infos soient remontées au service Expertise pour une éventuelle correction (si elle est possible).

Ayant un décodeur UHD avec une télécommande (plate) récalcitrante, j'ai contacté le service clientèle par tél qui m'a envoyé en guise d'échange une télécommande (à boutons) prévue pour le décodeur 6.

Après utilisation je confirme les points suivant :

- il est impossible d'appairer le télécommande en bluetooth : seul l'infrarouge fonctionne avec les limitations techniques que l'on connait,

- la touche "micro" ne fonctionne pas

- impossible d'accéder au menu de maintenance : l'appui simultané des touches OK et RETOUR est inopérante

La télécommande du décodeur 6 n'est donc pas pleinement fonctionnelle sur le décodeur UHD.

J'ai contacté le service clientèle à nouveau... mais je ne suis pas sur que la personne avec qui j'ai conversé ait tout compris mes explications et constatations. Je dois donc recevoir le modèle "plat" initial prévu pour le décodeur UHD dans les jours à venir...

En espérant que ces explications puissent servir au service Expertise et à d'autres clients dans le même cas.

Cordialement.

[#7]

Bonjour @ludomon, 

Merci pour votre retour 😊.

Effectivement, sur la nouvelle télécommande la fonction commande vocale n'est plus accessible, de plus seul l'infrarouge est compatible sur celle-ci, il est donc important que votre décodeur ne soit pas enfermé dans un meuble. 

Je suis navrée que ces précisions ne vous ont pas été communiquées lors de l'échange. 

Si j'ai bien compris une nouvelle télécommande va vous être envoyé ?

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable fin de journée.

Nadia

[#8]

Merci beaucoup pour votre retour intéressant @ludomon 

Coucou et merci pour votre aide @Nadia_Y 

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Donc merci à vous @Nadia_Y de prendre en main sa demande et de la mener à bien, à savoir qu'elle reçoive enfin cette télécommande plate d'origine du décodeur UHD.

Actuellement, elle est dans l'impossibilité de faire une réinitialisation en appuyant sur "OK" et Retour", c'est pour ça qu'une réinitialisation à distance aurait été souhaitable et que la télécommande d'origine lui soit effectivement envoyé.

Ensuite, je ne doute absolument pas que la satisfaction sera saluée si un questionnaire en ce sens lui est proposé.

Merci encore et bonne soirée.

[Edit @dompierre : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#9]

Bonsoir @ludomon

Merci pour ces informations.

Elles confirme complément mon soucis. 

J'espère qu'il ne vont pas me renvoyer la même (télécommande 6) car j'ai eu une technicienne au téléphone et elle n'avait pas l'air au courant qu'on ne pouvait pas réinitialiser le décodeur tv UHD. 

Bonne Soirée 

[#10]

Bonsoir @Nadia_Y

Oui j'attends une nouvelle télécommande. 

En espérant qu'ils me renvoient une plate. 

Comme je le disais à @ludomon, j'espère qu'ils vont me renvoyer celle correspondante à mon decodeur