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Bonjour,

Depuis ce matin je me retrouve avec un écran noir lorsque je demande une chaine TV (peu importe laquelle). Le nom de la chaine et le bandeau des chaines s'affichent mais après j'ai un écran noir, par contre la chaine reste noir sans aucun son.

J'ai rebooté plusieurs fois la LiveBox, le décodeur et réinitialiser le décodeur qui a l'étape 2 affiche une message d'erreur.

Une solution ?

merci pour votre aide

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Bonjour @bruno36100 

Réinitialisez le décodeur et, arrivé à " Recherche des chaine TNT " passez.

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Je viens de faire un test sur le site d'orange et la il y a un gros problème.

Le numéro de téléphone n'est pas le mien et je n'ai pas de boitier cpl 

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Bonjour!

J'ai déjà essayer de réinitialisez le décodeur et cela bloque a la première étape, donc pas d'option pour passez a "Recherche des chaine TNT" car je n'arrive pas jusque la.

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@bruno36100 

Vous n'avez pas de connexion Internet du tout ?

Il faut entrer votre numéro :

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

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salut @bruno36100 

@jyjo29 

à quelle première étape ça bloque ?

et on est d'accord, réinitialiser le décodeur ce n'est pas faire un marche/arrêt

si tu n'es pas en CPL, tu es en ethernet ou en wifi ?

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La première étape comme le montre les 2 photos du haut. Oui j'ai bien réinitialiser le décodeur et aussi éteint et redémarrer.

Je suis en Ethernet. J'ai aussi fait le test en wifi et même problème  

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J'ai une connexion internet fibre qui fonctionne tres bien sauf pour la télé

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Bonjour @bruno36100,

Je prends connaissance de vos messages et des difficultés que vous rencontrez avec votre décodeur TV.

L'aide apportée par @fredolerouge et @jyjo29 a-t-elle permis de résoudre votre défaut ?

Dans le cas contraire et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite un agréable week-end.

Ludovic

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Bonjour @bruno36100,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

De mon côté, je viens d'effectuer une réinitialisation aux paramètres d'usine de votre Décodeur TV.

Afin que cette action soit finalisée, je vous invite à éteindre et à rallumer votre matériel.

J'attends votre retour.

Kévin